Helpdesk-programvare har blitt en viktig del av moderne forretningsplattformer, ikke minst for å integrere med CRM-løsninger for å sikre god produktivitet og effektivitet i en virksomhet. Dette er spesielt ettersom jo større virksomhet og større kunde / kundebase, desto viktigere er det å administrere dem effektivt.
Automasjon er fortsatt nøkkelen for effektivitet i virksomheten, spesielt for å håndtere kommunikasjon med høyt volum, og helpdesk-programvare har som mål å hjelpe til med å håndtere arbeidsmengden. Arbeider med andre produktplattformer, betyr dette at helpdesk programvare ikke bare er en måte å motta og svare på meldinger fra kunder, men kan bli en del av en større integrert administrasjonsmetode som kobler støtte og salg for å bedre spore markedsføringseffektivitet.
Å finne riktig helpdesk-programvare for deg kan imidlertid bli en utfordring når det nå er så mange forskjellige alternativer tilgjengelig. Til syvende og sist vil din egen virksomhet ha sine egne kriterier, men ingen tvil om problemer som funksjoner, volumhåndtering, integrasjonsalternativer og selvfølgelig kostnader vil trolig være der.
Når vi går inn i 2020, vil vi inneholde noen av de viktigste kundeserviceplattformene for helpdesk, sammen med deres funksjoner, priser og eventuelle andre spørsmål å vurdere.
- Vi har også fremhevet de beste selgere-tjenestene
- Ønsker at firmaet eller tjenestene dine legges til denne kjøperen’s guide? Send din forespørsel til [email protected] med nettadressen til kjøpeguiden i emnelinjen.
Beste helpdesk-programvare – med et øyeblikk
- Zendesk Support
- Freshdesk
- Zoho Desk
- Kayako
- SupportCenter Plus
(Bildekreditt: Bildekreditt: Zendesk)
1. Zendesk Support
Helpdesk-programvare med integrerte kundesupportinteraksjoner
Sjekk AmazonCheck WalmartSe alle priser (2 funnet) Integrerer med annen Zendesk-programvare Gratis prøveversjonTilbud forhåndsdefinerte billettsvarGår dyre, spesielt på høyere nivåer
Zendesk Support er en programvarepakke som gir organisasjoner som kan legge en rekke kundesupportinteraksjoner i en tilgjengelig database. Den har funksjonene for en effektiv arbeidsflyt, inkludert web-moduler, muligheten til å søke etter en kunde’historie, og forhåndsdefinerte billettsvar. En annen fremtredende funksjon er integrerte undersøkelser for kundetilfredshetsvurderinger, kombinert med analyser og dashbord for ytelse for å spore løpende resultater. Zendesk support fungerer også med andre deler av programvarefamilien Zendesk, for eksempel Zendesk Talk, som er deres call center-tilbud.
Det er fem hovedbetalte nivåer for Zendesk: Essential, Team, Professional, Enterprise og Elite. Som forventet kommer dette med en økning i både priser og funksjoner. Imidlertid er det en gratis prøveperiode å bruke Zendesk, slik at du kan få et inntrykk av hvilket faktisk nivå du måtte trenge for din virksomhet. Den grunnleggende essensielle planen belastes $ 5 per agent per måned, som gir mulighet for e-post og sosiale kanaler, forhåndsdefinerte forretningsregler og interaksjonshistorikk..
Teamplanen tilbyr tilpassede forretningsregler, apper og integrasjoner, noe som gjør det mye mer nyttig for et bredere spekter av behov, og som kommer på $ 19 per bruker per måned. Den neste profesjonelle planen belastes 49 dollar per agent per måned og gir mulighet for flerspråklig innhold, CSAT-undersøkelser og ytelsesdashboards drevet av Zendesk Explore.
- Du kan registrere deg på Zendesk Support her
(Bildekreditt: Freshdesk)
2. Freshdesk
Helpdesk-programvare for å håndtere supportbilletter fleksibelt
Sjekk AmazonCheck WalmartSe alle priser (2 funnet) Integrerer flere kanalerTeamhuddle for kompliserte tilfeller Mangel på gratis lag
Freshdesk er helpdesk-programvare som har en rekke funksjoner for å fremme effektiviteten i arbeidsflyten basert på de opprettede billettene. Disse inkluderer en teaminnboks for å administrere innkommende billetter fra flere kanaler til ett sted, muligheten til å utpeke og lage tilpassede billettstatus som fungerer for din organisasjon, hermetiske svar på vanlige problemer, og et team-kram for å få inn kompetanse om mer kompliserte utfordringer . Denne programvaren kan også integrere informasjon fra flere kanaler, inkludert e-post, telefon, sosiale medier og chat.
Det er forsøk for hvert av nivåene, og det laveste nivået, Sprout, er tilgjengelig gratis. Neste oppfølging er Blossom, som koster $ 15 per agent per måned som faktureres årlig, og legger tilfredshetsundersøkelser, tidssporing og en avansert sosial kanal.
- Du kan registrere deg på Freshdesk her
3. Zoho Desk
Skyekspertene gjør helpdesk-programvare
Sjekk AmazonCheck WalmartSe alle priser (2 funnet) Skybasert Forenklet, rimelig planer Gratis nivå Ingen direkte telefonsupport
Zoho Desk er det skybaserte, helpdesk-programvaretilbudet som fokuserer på å være kontekstbevisst. Det inkluderer funksjoner som prioritering av større betydning eller forfalte billetter, dashbord for å spore kvalitetsmålinger, og støtte for å lage en kunnskapsbase for enklere problemer som kan betjenes selv. Zoho Desk kan brukes av agenter med mobilapper for iOS og Android. Støtte for bruk av Zoho Desk gis via en rekke veier, inkludert aktive brukerfora, en webinar-serie, en selvbetjeningsportal, en brukerveiledning og blogger, men live chat krever den øverste planen, og ingen planer har direkte telefonstøtte.
I motsetning til konkurrentene, er et sterkt poeng med Zoho Desk deres forenklede antall nivåer, som bare er tre, med bunnen en gratis plan med en rimelig grense på tre brukere, og tilgjengeligheten av gratis 15-dagers forsøk for de andre nivåene. Deres mest populære plan er den midtre profesjonelle planen, som inkluderer “Kundevurderingsvurderinger,” og skytelefoni for en rimelig $ 12 per agent per måned som faktureres årlig.
Til og med deres øverste Enterprise Plan, som legger til tilpassede billettmaler, rollebasert tilgangskontroll, rapporter på tvers av avdelinger og det tidligere nevnte live chat supportalternativet, koster $ 25 per agent per måned som faktureres årlig, mindre enn de fleste andre toppnivåplaner.
- Du kan registrere deg på Zoho Desk her
(Bildekreditt: Kayako)
4. Kayako
Helpdesk-programvare med et personlig samtalefokus
Sjekk AmazonCheck WalmartSe alle priser (2 funnet) Multibrand-støtteLiv chat support Ingen gratis nivå
Kayako er et helpdesk-programvaretilbud som fokuserer på brukervennlighet og fremmer en personlig samtale med kunden. Det brukes av husholdningsselskaper som FedEx, Toshiba, Peugeot og General Electric.
Standout-funksjoner inkluderer støtte for opprettelse av flere hjelpesentre med hvert sitt innhold (kalt Multibrand), live chat-støtte, hermetiske svar på vanlige spørsmål, støtte for SLA’s, og muligheten til å automatisere arbeidsflyten med smarte forretningsregler. Det er også dashbord for å spore kvalitetsmålinger inkludert kundetilfredshet, og det kan også opprettes tilpassede rapporter.
Prisene er basert på en trelagsmodell: Innboks, vekst og foretak med gratis studier tilgjengelig. Den laveste planen, Innboks, starter på $ 15 per agent per måned, faktureres årlig.
- Du kan registrere deg for Kayako her
(Bildekreditt: ManageEngine)
5. SupportCenter Plus
Fleksibel støtte og billettering
Skybasert Windows og Linux-støtteAnalytikk og rapporter
SupportCenter Plus fra ManageEngine er et skybasert helpdesk og kundesupport billettsystem, som betyr at det er enkelt å få tilgang til og bruke fra en mobil enhet så vel som fra et skrivebord, både Windows og Linux.
Programvaren lar deg administrere supportbilletter, kundekontoer og kontaktinformasjon. Det innebygde e-postadministrasjonssystemet lar deg spore e-post og støtte fremdrift, og du kan også administrere forskjellige servicekontrakter og støtteplaner for faktureringsformål.
Det er også omnichannel-støtte, slik at du kan tilby støtte via telefon, nettsted og sosiale medier, så vel som e-post. Automatisering gjør det enkelt å organisere kommunikasjon, mens innebygd tidssporing lar deg overvåke og kostnadsstøtte.
En selvbetjeningsportal og kunnskapsbase er også inkludert for å redusere tiden.
Totalt sett har SupportCenter Plus som mål å tilby et omfattende support- og billettsystem, selv om det ikke er annonserte priser på nettstedet, og du må kontakte selskapet for å få et tilbud.
- Du kan registrere deg på SupportCenter Plus her
Annen helpdesk-programvare du bør vurdere
NinjaRMM er en skybasert helpdesk-løsning som lar deg overvåke alt i sanntid. GUI er enkel og enkel å bruke, noe som kan gjøre læringskurven i å sette opp, bruke og tilpasse kort og søtt. Utviklerne legger også proaktivt til flere funksjoner, ikke minst for å øke antall tilgjengelige integrasjoner og forbedre den tilgjengelige verktøysettet.
AgilSoft er et annet helpdesk-alternativ som tar sikte på å effektivisere driften og effektiviteten, og gjøre handlingsdyktige innsikter lettere tilgjengelig. Det er en veldig skalerbar løsning, men tilbyr også noen veldig gode prisalternativer. AgilSoft har vært markedsledende siden 1990-tallet, og det siste tilbudet er glatt og lett å både forstå og bruke.
Bitrix24 er en kraftig plattform som inkluderer et kontaktsenter så vel som funksjoner for personalkommunikasjon, prosjektmanamgent og CRM. Kontaktsenteraspektet gjør det mulig å dekke et bredt spekter av kommunikasjonskanaler, ikke minst live chat, meldinger på sosiale medier, så vel som SMS, e-post og til og med telefonsamtaler. Det er et gratis lag for opptil 12 brukere. Etter det koster standardplanen deres 99 dollar i måneden.
Web Help Desk fra Solar Winds er mer en tradisjonell helpdesk-programvarepakke som gjør det mulig å automatisere billettbilletter. Dette gjør er enkelt å sikre at SLA-er blir oppfylt, i tillegg til at arbeidsflyt av stabler fungerer i henhold til selskapets KPI-er. Det er også muligheten til å integrere seg med Active Directory, LDAP og Microsoft SCCM. En 14-dagers gratis prøveversjon er tilgjengelig, hvoretter gebyrene belastes per teknisk teknologi.
