Strømming av videoinnhold har blitt en daglig rutine for mange, og med fremveksten av enheter som Roku er det enklere enn noensinne å få tilgang til alle favorittseriene og -filmene dine.
Men når ting går galt og du får problemer med Amazon Prime Video-appen på Roku, kan det være en frustrerende opplevelse.
Men ikke få panikk! I denne artikkelen gir vi deg en omfattende guide til hvordan du feilsøker og reparerer Prime Video-appen på din Roku.
Enten det dreier seg om et enkelt problem, som en svak internettforbindelse, eller et mer komplekst problem, har vi alt du trenger.
Vi går gjennom flere velprøvde løsninger, inkludert å starte Roku på nytt, sjekke internettforbindelsen, oppdatere Prime Video-appen, installere appen på nytt og til og med kontakte Amazons kundestøtte.
Ved å følge disse stegene kan du løse eventuelle problemer med Prime Video-appen og begynne å strømme favorittinnholdet ditt igjen på null komma niks.
Enten du er en erfaren, teknisk kyndig bruker eller nettopp har begynt å bruke Roku, vil denne artikkelen gi deg informasjonen og verktøyene du trenger for å feilsøke og fikse Prime Video-appen på enheten din. Les videre for å finne ut hvordan du får Prime Video til å fungere igjen på din Roku.
| Feilsøking av Amazon Prime Video-appen på Roku | Tilbakestilling av Roku for å feilsøke problemer med Prime Video-appen Koble fra TV-en og Roku-enheten Feil kontoinformasjon: Bekreft status for Prime Video-serveren Installere Amazon Prime Video-appen på nytt Tilbakestille Wi-Fi-ruteren Evaluer hastigheten på internettforbindelsen din Bekreft Roku-internettforbindelsen din Oppdatere Roku-operativsystemet Utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene |
Roku tv
Feilsøking av Amazon Prime Video-appen på Roku
Tilbakestilling av Roku for å løse problemer med Prime Video-appen
Tilbakestilling av Roku-enheten kan være en effektiv løsning for å løse problemer med Amazon Prime Video-appen.
Grunnen til dette er at tilbakestilling av Roku-enheten tømmer hurtigbufferen, noe som kan forårsake ulike problemer som frysing av skjermbilder, appkrasj, lydproblemer, TV-buffering og treg ytelse.
For å tilbakestille Roku-enheten starter du med å trykke på HOME-knappen på fjernkontrollen for å få tilgang til hovedskjermen.
Vent deretter i 2-3 sekunder, og angi følgende knappekombinasjon på fjernkontrollen (trykk på knappene etter hverandre uten å stoppe): HOME 5 ganger, UP 1 gang, REWIND 2 ganger, FAST FORWARD 2 ganger.
Roku-enheten skal deretter starte på nytt en eller to ganger, og etter at du har gitt den tid, skal du se at startskjermen vises og holder seg oppe i minst 10 sekunder før du bruker enheten igjen.
Ved å tilbakestille Roku-enheten har du tømt hurtigbufferen og forhåpentligvis løst problemet med Prime Video-appen.
Koble fra TV-en og Roku-enheten
For å løse problemet med at Prime Video ikke fungerer på din Roku, er neste trinn å koble fra både TV-en og Roku-enheten, hvis du har en.
(Hvis TV-en din har Roku integrert, er det bare å koble fra TV-en).
Koble TV-en fra strømkilden Det viktigste her er å vente i hele 60 sekunder. Ha litt tålmodighet og sørg for at det har gått minst ett minutt før du kobler til TV-en og Roku igjen.
Mens TV-en er frakoblet, finner du strømknappen og holder den inne i 30 sekunder. Pass på at du holder inne av/på-knappen på TV-en, ikke på fjernkontrollen.
Dette bidrar til å fjerne eventuell gjenværende strøm fra TV-en og gjør det mulig for TV-en å utføre en myk nullstilling. Dette er noe annet enn bare å slå fjernkontrollen av og på.
Etter 60 sekunders ventetid kobler du TV-en og Roku til igjen, slår på TV-en og Prime Video skal fungere igjen. Hvis den gjør det, flott! Hvis ikke, kan du prøve de andre løsningene som er beskrevet nedenfor.
Feil kontoinformasjon
Med feil kontoinformasjon menes at brukeren oppgir unøyaktige eller ugyldige opplysninger når han/hun forsøker å logge inn på Prime Video-kontoen sin på Roku-enheten.
Det kan for eksempel dreie seg om å skrive inn feil e-postadresse, feil passord eller en konto som ikke er knyttet til et aktivt Prime-medlemskap.
For å løse dette problemet er det viktig å dobbeltsjekke kontoinformasjonen som er oppgitt. Kontroller at e-postadressen er riktig stavet og stemmer overens med den som er registrert med Prime Video-kontoen. I tillegg må du kontrollere at passordet er korrekt og ikke inneholder skrivefeil.
Kontroller Prime Video-serverens status
Hvis problemet med Prime Video på Roku vedvarer, er det viktig å kontrollere statusen til Prime Video-serverne.
Selv om strømbrudd er sjeldne, er det en mulighet som bør tas i betraktning. Du kan også sjekke om Prime Video fungerer på andre enheter, for eksempel smarttelefonen eller den bærbare datamaskinen, for å finne ut om problemet ligger på serverne.
Hvis serverne er nede, er det bare å vente på at de kommer i gang igjen. Følg med på plattformens kontoer på sosiale medier, for eksempel Twitter, for oppdateringer om når Prime Video forventes å være i drift igjen. Alternativt kan nettsteder som Downdetector gi informasjon om serverstatusen.
Installere Amazon Prime Video-appen på nytt
Hvis de tidligere løsningene ikke har fungert, kan du prøve å installere Prime Video-appen på nytt for å løse problemet.
Dette gjør du ved å navigere til appen på Roku-startskjermen og deretter åpne kanalmenyen ved å trykke på stjerneknappen på fjernkontrollen.
Derfra velger du «REMOVE CHANNEL», bekrefter handlingen og venter til appen er avinstallert. Når du har slått Roku av og på igjen, går du tilbake til «Apps»-delen og installerer Prime Video på nytt.
Roku tv
Tilbakestilling av Wi-Fi-ruteren
En annen mulig årsak til problemer med Prime Video på din Roku kan være et problem med Wi-Fi-ruteren. For å sjekke om det er dette som er problemet, bør du sjekke om andre enheter som er koblet til Wi-Fi-nettverket fungerer som de skal.
Hvis det er problemer med tilkoblingen, kobler du fra ruteren og venter noen minutter før du kobler den til igjen for å nullstille den.
Hvis problemet vedvarer, kan det være nødvendig å kontakte kundeservice hos internettleverandøren for å få ytterligere hjelp.
Evaluer hastigheten på internettforbindelsen din
For å sikre en sømløs strømmeopplevelse på Roku anbefales det å ha en internetthastighet på minst 3,0 Mbps for innhold i standarddefinisjon (SD) og opptil 9,0 Mbps for HD-innhold. Det anbefales at du kjører en hastighetstest og sikter mot en nedlastingshastighet på minst 25-50 Mbps.
Vær oppmerksom på at det er nedlastingshastigheten, og ikke opplastingshastigheten, som er den viktigste parameteren for strømming, ettersom videoinnholdet lastes ned.
Hvis resultatene av hastighetstesten viser en lavere nedlastingshastighet, kan det være to grunner til det. For det første kan det hende at du ikke abonnerer på et høyhastighetsabonnement, og det anbefales at du velger minst 200 Mbps for å oppnå optimale resultater.
For det andre kan det være at ruteren din er utdatert eller av dårlig kvalitet, noe som fører til lave hastigheter selv med en rask internettforbindelse. Du bør vurdere å oppgradere til en nyere og bedre ruter eller investere i en WiFi-forlenger for å øke signalstyrken.
Kontroller Roku-internettforbindelsen
Hvis du vil kontrollere statusen for Internett-tilkoblingen på Roku-enheten, går du til HJEM > INNSTILLINGER > NETTVERK > OM. Her finner du informasjon om tilkoblingen din, med fokus på signalstyrken.
Sikt på «God» eller «Utmerket» signalstyrke; alt annet kan indikere et problem. Klikk på CHECK CONNECTION og kontroller at du får to grønne haker som resultat.
Oppdater Roku-operativsystemet
Det er viktig å holde Roku-programvaren oppdatert for å unngå tekniske problemer. Gå til HJEM, velg deretter SYSTEM og til slutt SYSTEMOPPDATERING.
Sørg for å oppdatere Roku-operativsystemet regelmessig for å holde det kompatibelt med Prime Video-appen. I tillegg bør du se etter oppdateringer av Prime Video-appen for å sikre at den fungerer godt med ditt nåværende Roku OS.
Utfør en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene
Hvis alt annet mislykkes, kan du prøve å utføre en fullstendig tilbakestilling til fabrikkinnstillingene. For å tilbakestille Roku-en til de opprinnelige innstillingene går du til INNSTILLINGER > SYSTEM > AVANSERTE SYSTEMINNSTILLINGER > FABRIKKTILBAKESTILLING. Tast inn den firesifrede koden som vises på skjermen, og klikk deretter på OK på fjernkontrollen.
Hvis du ikke har en fjernkontroll, kan du se etter en tilbakestillingsknapp på baksiden av TV-en og holde den inne i 15 sekunder. Når enheten har startet på nytt, gir du den noen minutter til å koble til og installere Prime Video-appen på nytt.
A tv remote
Andre mulige årsaker
| Mulige årsaker Fremgangsmåte for feilsøking | |
|---|---|
| Deaktiver VPN eller proxy | Hvis du bruker en VPN- eller proxy-tjeneste, bør du deaktivere den midlertidig, da den kan forstyrre avspillingen av Prime Video. Deaktiver VPN- eller proxy-tjenesten og prøv å få tilgang til Prime Video igjen. |
| Sjekk foreldrekontrollen | Hvis du har aktivert foreldrekontroll på Roku-enheten, må du kontrollere at den ikke blokkerer Prime Video-innhold. Juster innstillingene slik at du får tilgang til Prime Video. |
| Sjekk Roku-enhetens innstillinger for dato og klokkeslett | Feil innstillinger for dato og klokkeslett på Roku-enheten kan føre til problemer med Prime Video. Gå til Roku-innstillinger, velg «System» og velg «Date & time» for å verifisere og korrigere innstillingene om nødvendig. |
| Frigjør minne på Roku-enheten | For lite minne på Roku-enheten kan påvirke ytelsen til Prime Video. Fjern ubrukte kanaler eller apper for å frigjøre minneplass. |
| Deaktiver skjermsparere | Skjermsparere eller innstillinger for hvileskjerm kan noen ganger forstyrre Prime Video. Deaktiver skjermsparere eller sett dem til lengre varighet i Roku-innstillingene for å unngå avbrudd. |
| Kontroller HDMI-tilkoblingen | Kontroller at HDMI-kabelen som kobler Roku-enheten til TV-en, er riktig tilkoblet. Prøv eventuelt å bruke en annen HDMI-kabel eller port for å utelukke tilkoblingsproblemer. |
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål: Koster Roku en månedlig avgift?
Svar: Bruken av en Roku-enhet medfører ingen månedlige kostnader for tilgang til gratiskanaler. For kanaler som krever abonnement, som Netflix eller Sling TV, eller for leietjenester som Apple TV, kan det imidlertid påløpe en avgift.
Spørsmål: Må man være medlem av Amazon Prime for å bruke Prime Video?
Svar: Nei, et Amazon Prime- eller Prime Video-medlemskap er ikke nødvendig for å se Prime Video.
Kunder kan kjøpe eller leie utvalgte titler fra Prime Video-katalogen uten medlemskap.
Spørsmål: Kan jeg installere Prime Video på den bærbare datamaskinen min?
Svar: Ja, du kan installere Prime Video på den bærbare datamaskinen din ved å åpne den via en nettleser på en datamaskin som kjører Windows, macOS, Chrome OS eller Linux. Det er imidlertid viktig å merke seg at ikke alle Prime Video-titler støtter alle funksjoner.
Konklusjon
- Følg instruksjonene fra produsenten for å tilbakestille Roku-enheten.
- Koble fra både TV-en og Roku-enheten, vent noen minutter og koble dem deretter til igjen.
- Hvis du vil tilbakestille Wi-Fi-ruteren, følger du instruksjonene fra produsenten.
- For å evaluere hastigheten på internettforbindelsen din kan du bruke et hastighetstestverktøy som er tilgjengelig på nettet.
- For å verifisere Roku-internettforbindelsen kan du gå til nettverksinnstillingene på Roku-enheten og sjekke statusen.
- For å oppdatere Roku-operativsystemet går du til innstillingene, deretter systemoppdatering og følger instruksjonene.
- Hvis du vil installere Amazon Prime Video-appen på nytt, går du til Roku Channel Store, finner appen og følger instruksjonene for å installere den på nytt.
- Hvis alt annet mislykkes, kan du tilbakestille Roku-enheten til fabrikkinnstillingene ved å følge instruksjonene fra produsenten.
- Før du prøver noen av disse løsningene, anbefales det å kontrollere statusen til Prime Video-serverne.
- Hvis problemet fortsatt vedvarer, kan du kontakte internettleverandøren din for å få hjelp.
Andre artikler
- Hvordan tilbakestille en Chamberlain garasjeportåpner? (Finn det ut)
- Hvordan kobler jeg Bluetooth til Echo Studio? (Forklart)
- Kan en smartplugg dimme lyset? (Finn det ut!)
Klikk her for å se Visual Story-versjonen av denne artikkelen.
