UCaaS handler om å kombinere alle de forskjellige kommunikasjonskanalene som er tilgjengelige for en bedrift i en samlet plattform. Selv om tidligere virksomheter kanskje måtte stole på et bredt spekter av maskinvare, betyr fremskritt innen digital teknologi at nettsky-tjenester nå kan levere dette som en tjeneste.
Tidligere ville enhetlig kommunikasjon bety at VoIP for interne og eksterne samtaler kan kombineres til ett system, men i disse dager betyr det også å legge til andre kommunikasjonsalternativer som chat / direktemeldinger, e-post, konferanser (lyd og video), og til og med noen ganger innhold i sosiale medier.
Mens en rekke selskaper blir beskrevet som å tilby UCaaS, har noen ganger den praktiske opplevelsen av å være mer som mange applikasjoner som bruker Single Sign On (SSO) for å gi utseendet til en enhetlig plattform. For denne kjøpeguiden, vil vi i stedet fokusere på de selskapene som leverer en ekte UCaaS-opplevelse ved å la all kommunikasjon administreres via en enkelt applikasjon.
Her er de utvalgte leverandørene vi mener leverer den beste generelle UCaaS-opplevelsen.
- Ta en titt på det beste telefonsystemet her
- Ta en titt på de beste konferansetjenestetjenestene her
- Ta en titt på den beste call center-programvaren her
Ønsker at firmaet eller tjenestene dine legges til denne kjøperen’s guide? Send din forespørsel til [email protected] med nettadressen til kjøpeguiden i emnelinjen.
Beste UCaaS-leverandører – med et øyeblikk
- Ringcentral
- Ooma Office
- MiCloud Connect
- 8×8 X-serie
- Tastaturprat
(Bildekreditt: RingCentral)
1. RingCentral Office
Den ledende leverandøren av UCaaS
RingCentral Office Essentials $ 19.99 / mthRingCentral Office fra $ 19.99 / mthRingCentral Office Essentials $ 19.99 / mth? Besøk Siteat RingCentral Mye tilgjengelige Omfattende funksjonerIntegrasjoner
RingCentral Office tilbyr en komplett enhetlig kommunikasjonsløsning som kombinerer HD VoIP, meldinger, konferanser, kontaktsenter og faks, i en enkelt applikasjon.
Det som er spesielt bra med RingCentral Office, er den totale tilgjengeligheten og skalerbarheten, noe som gjør alt fra en enkelt bruker til over 1000 ansatte å registrere seg for tjenesten, noe som betyr at den virkelig kan tjene alt fra den minste virksomheten til bedrifter.
Ulike funksjoner er tilgjengelige i henhold til forskjellige betalingsplaner, men selv den mest grunnleggende Essentials-planen tilbyr et omfattende utvalg, inkludert ubegrensede samtaler i USA og Canada, i tillegg til ubegrenset SMS og MMS, og også mobilapper til bruk med iOS og Android for mobilbruk. Andre funksjoner inkluderer visuell telefonsvarer, telefonsvarer til e-post, samt full samtalestyring og administrasjon av telefonsystem som inkluderer samtaleopptak på forespørsel.
Standard serviceplan legger til rapportering, en auto-ledsager på flere nivåer, så vel som internettfaksfunksjoner, sammen med ubegrenset lyd- og videokonferanse for opptil fire personer.
Premium-planen gjør det mulig for konferanser for opptil 100 personer, automatisk innspilling av samtale, samt støtte for flere nettsteder, Single Sign On (SSO), og introduserer integrasjoner med SalesForce og Zendesk.
Alle planer tilbyr også integrasjoner med Microsoft, Google og Box.
For enkeltbrukere koster Essentials-planen $ 29,99 per måned hvis den betales årlig. For 2-99 brukere er det priset til $ 19,99 hvis det betales årlig, og øker til $ 24,99 for standardplanen og $ 34,99 for premiumplanen.
- Du kan registrere deg på RingCentral Office her
(Bildekreditt: Ooma Office)
2. Ooma Office
Den lille bedriften UCaaS
Ooma Office $ 19,95 / mnd? Besøk Siteat Ooma Office Omfattende funksjoner Lav pris Ingen kontrakt Ingen omnikanal
Ooma Office har som mål å levere til små bedrifter en enhetlig kommunikasjonsopplevelse på virksomhetsnivå til en brøkdel av prisen.
Det er ingen differensierte plannivåer – alt er tilgjengelig for $ 19,95 per måned. Imidlertid vil du sannsynligvis trenge å kjøpe en av start-forretningstelefon-settene, selv om disse har en tendens til å være ganske rimelige og gjenstand for tilbakevendende spesialtilbud.
Når du registrerer deg på Ooma Office, vil du motta et avgiftsfritt nummer og være i stand til å ringe ubegrensede samtaler i hele Nord-Amerika så vel som lave internasjonale priser. Imidlertid er det de viktigste samtalefunksjonene som er den største fordelen som Ooma Office tilbyr.
Over 35 funksjoner er listet opp, og disse inkluderer ting som en virtuell resepsjonist for automatisert samtalestyring. Det er også viderekobling av samtaler, overføringer og logger, så vel som ringegrupper, gruppeoppringere, lokalnummer, konferanser og musikk på vent alt inkludert.
Et annet pluss for små bedrifter er at det ikke er noen kontrakt, så du trenger ikke å frykte å være innelåst på lang sikt med en enkelt leverandør for VoIP.
Totalt sett leverer det alt du forventer av et komplett og profesjonelt telesystem. Hvis det er et område som Ooma Office blir kort av, er det mangelen på omnikanalsruting, men det er en bedriftsutgave som kan tilby integrasjonsalternativer på CRM for å dekke denne basen uansett.
- Du kan registrere deg på Ooma Office her
(Bildekreditt: Mitel)
3. MiCloud Connect
Den etablerte UCaaS-leverandøren
Pålitelig plattformGod grunnpakkeKontakt Center separat
MiCloud Connect er skyen enhetlig kommunikasjonsplattform som har som mål å tilby et alt-i-ett kommunikasjons-, samarbeids- og kontaktsenter. Mitel Connect er levert gjennom Google Cloud, og har som mål å tilby UCaaS for alle SME-er.
Alle de forskjellige tilgjengelige planene tilbyr PBX-telefonifunksjoner, så vel som lydkonferanser, videosamarbeid, så vel som desktop-deling. Mobilapper tilbys også, og direktemeldinger dekkes også. Integrasjoner inkluderer Outlook og G Suite, samt tilkoblingstelefoni for Microsoft.
Dette danner grunnlaget for Essentials-pakken, tilgjengelig fra $ 20.99 per bruker per måned, med konferansegrenser på opptil 8 personer.
Premier-planen fra $ 26,59 per bruker per måned øker konferansegrensene til 25 brukere, og legger også til samtaleopptak på forespørsel, taleutskrift, samt integrasjoner for SalesForce og andre CRM-er.
Det ene negative er at stedet for å pakke sammen alt under MiCloud Connect, antyder nettstedet at kontaktsenteret er et eget produkt som krever et tilpasset tilbud. Selv om kontaktsenteret nødvendigvis leverer mange avanserte funksjoner, ville det være bedre å se større serviceintegrasjon for å gjøre det mer attraktivt for SMB-er.
- Du kan registrere deg på MiCloud Connect her
(Bildekreditt: 8×8 X-serien)
4. 8×8 X-serie
En ledende leverandør av UCaaS
Omfattende funksjonerCRM-integrasjon Omfattende planer
8×8 X-serien tilbyr kommunikasjonsprogramvare for skyer som fungerer som en full UCaaS-plattform, med til og med den mest grunnleggende planen som tilbyr et godt utvalg av kommunikasjonskanalternativer og samarbeidsmuligheter.
Plattformen er levert i fire forskjellige servicelager, og starter med X2 som ser ut til å levere et sterkt spekter av funksjoner for små og mellomstore bedrifter. Funksjoner på dette nivået inkluderer samtalehåndtering, HD-taleanrop, telefonsvarer (sammen med transkripsjon), SMS, HD-videokonferanser og skjermdelingsalternativer.
Hvis det ikke var nok, er det også ubegrenset internettfaks, teammeldinger, samtaleopptak, SSO, så vel som alle viktige integrasjoner, for eksempel G Suite og Office 365, samt CRM-er.
For sikkerhetsbevisste er tjenesten også i samsvar med HIPAA- og GDPR-standarder.
Etter det går planene i X-serien gjennom X4, X6, til X8, der hvert lag legger til ekstra funksjonalitet som bedre betjener foretaksinteresser, samler ubegrenset samtale til et større antall land, samt samtaleminutter der det er behov.
Ulike analyser blir tilgjengelige gjennom nivåene, men skuffende, chat, e-post, SMS, sosiale medier blir ikke standard før X8-pakken, som kommer inn på en $ 172 dollar per bruker per måned.
Selv om den mer grunnleggende X2-pakken leverer en sterk plan på inngangsnivå med et omfattende utvalg av funksjoner som kan være attraktive for små bedrifter, selv om de høyere nivåene kanskje ikke er så priskonkurransedyktige som alternativer.
- Du kan registrere deg på 8×8 X-serien UCaaS her
(Bildekreditt: Tastatur)
5. Tastaturprat
Den visjonære UCaaS-leverandøren
Omfattende funksjoner Flott for integrasjonAffordableVideo separat
Dialpad gjorde årets Gartner Magic Quadrant som en av de visjonære UCaaS-leverandørene, og det er lett å se med funksjonsområdet tilgjengelig på selv det mest grunnleggende nivået for Dialpad Talk.
Til og med den grunnleggende standardnivået tilbyr ubegrensede samtaler i USA og Canada, samt internasjonal service i over 50 land. Det er også lokale og avgiftsfrie tall inkludert, i tillegg til ubegrenset SMS, MMS og gruppetekst.
Samtaleoverføring og videresending er inkludert som standard, inkludert operatørruting, tilpasset holdemusikk og samtalesammendrag som er tilgjengelige for deling.
Gruppemeldinger, chat, samtalehistorikk og analyse er også inkludert i Standard-nivået, samt SSO, integrasjon med G Suite og Office 365, og HD-videosamtaler. For $ 20 per bruker per måned er både inngangsnivået og prisene ekstremt konkurransedyktige.
Pro-nivået legger til sanntids anropstranskripsjoner, mer avansert analyse, så vel som integrasjoner med SalesForce, Zendesk, Slack og Hubspot – blant andre – alt for en rimelig $ 30 per bruker per måned.
En Enterprise-versjon er tilgjengelig, selv om dette krever et tilpasset tilbud for en skreddersydd tjeneste.
Alt i alt tilbyr Dialpad virkelig verdi for pengene, men der den slipper seg selv er ved å tilby videokonferanser som en separat tjeneste. Selv om det er et gratis lag og et funksjonsrikt betalt nivå for $ 15 per bruker per måned, er overraskelsen at det ikke er samlet med Talk-tilbudet for en full UCaaS-opplevelse. Imidlertid er det mulig at noen små bedrifter faktisk kan betrakte dette som et pluss hvis ikke det er nødvendig.
- Du kan registrere deg for Dialpad Talk her
