Når du er påmeldt, Aircall er ganske enkel å bruke – men vær oppmerksom på at for å registrere deg automatisk, må du bruke en bedrifts-e-post (dvs. @ mycompany.com). Gratis e-postadresser aksepteres ikke, noe som betyr at hvis du allerede bruker en e-postkonto gmail.com eller outlook.com, må du kontakte Aircall støtte for å hvitliste det du kan registrere deg med.
En gang forbi at alt annet var relativt enkelt. Aircall kommer i to deler:
- en web-app for å tilby hovedpanelet,
- og en samtaleoppringingsapp som du laster ned til skrivebordet ditt
Nettappen er der du konfigurerer innstillingene dine, legger til teamet ditt og generelt redigerer / administrerer / administrerer kontoen din. Dialer-appen er det du bruker for å ringe.
Mobilapper er også tilgjengelige for iOS og Android.
På dette tidspunktet kan du enten port i et eksisterende nummer eller velge et gratis nummer fra et område i henhold til land og beliggenhet, slik at du kan velge hvor samtalene dine kommer fra.
(Bildekreditt: Aircall)
Ring numre
Ikke bare var det et valg mellom over 50 land (hovedsakelig i Europa og Amerika), men å velge et tillatt for valg av spesifikke områdekoder – potensielt hendig når man tar sikte på å bruke lokale tall for lokal markedsføring, eller koder for hovedbyer for nasjonale kampanjer . Noen land kunne settes opp automatisk, selv om andre krevde støttehjelp for å sette opp. For USA var det alternativer for lokale og avgiftsfrie tall.
Du er heller ikke begrenset til bare ett tall, med muligheten til å tilordne flere nummer til hver person eller teammedlem. Vær imidlertid oppmerksom på at disse tallene blir belastet for € 6 per måned (rundt $ 7 eller £ 5,50).
For å ringe må du imidlertid bruke skrivebordsappen i stedet for hoveddashbordet i webappen – det ser ikke ut til å være ett-klikks anrop fra selve dashbordet. Se også for landskoden i skrivebordsappen når du ringer ut, da den ikke ser ut til å være standard for IP eller telefonnummer.
Mobilapper
Å prøve ut mobilappene i stedet for skrivebordsappen for å ringe, viste seg å være problematisk – mens jeg enkelt kunne installere Aircall app på både iPhone 5 og Xperia Z1, virket heller ikke i stand til å fullføre taleanrop.
På iPhone vil samtalen falle så snart samtalen ble utført, noe som resulterte i en «tapte samtale» -oppføring i instrumentet for nett-appen. For Android-telefonen ble alle anrop umiddelbart viderekoblet til telefonsvarer. Et direkte fasttelefonsamtale til det tildelte nummeret klarte fint å koble seg til nettappen.
Mens den umiddelbare mistanken er det Aircall fungerer kanskje ikke så bra på eldre telefoner. Begge appene har dårlige anmeldelser på Apple Appstore og Google Play-butikken, noe som antyder at Aircall trenger å gjøre mer for å støtte mobilversjonene.
(Bildekreditt: Aircall)
Ruting og innstillinger
Tilbake til webappen, og etter installasjon var en grunnleggende rutingkonfigurasjon allerede satt opp (se bildet over). Tilgjengeligheten av teammedlemmet kunne redigeres for å sikre at samtaler bare gikk til dem i løpet av arbeidstiden, og det var et alternativ for en telefonsvarer som kunne konfigureres fra en standardmelding fra et utvalg av stemmer, til en tilpasset en ved hjelp av tekst til tale eller, selvfølgelig, et tilpasset MP3-opptak.
Ventemusikk var også tilgjengelig med redigerbare innstillinger, slik at du kan bruke et par alternativer for musikkbibliotek som følger med, eller ringetoner som er spesifikke for forskjellige territorier (USA, Storbritannia, Europa, Japan, Australia), med tilleggsalternativet for å laste opp din egen tilpassede MP3 spor etter behov. Hvis du bruker din egen musikk, må du forsikre deg om at du har rettighetene til å bruke den – du kan finne et utvalg som er vist i våre beste alternativer for venting her.
(Bildekreditt: Aircall)
IVR og menyer
Du kan også sette opp en sentral IVR for å kjøre alle tallene dine gjennom. I tillegg til å tilby et katalogtre for å ringe teammedlemmer direkte, er det også forskjellige meldingsalternativer tilgjengelig for en velkomst-, ventetid, fraværs- eller tilbakeringing senere.
Samtaleopptak er også på som standard, slik at du kan spille av samtaler via webappen etterpå for overvåking. Du kan imidlertid slå av dette når som helst i innstillingsalternativene.
Selv om det tar noen minutter å finne veien rundt i de forskjellige menyene, er det tydelig at enkelhet her spiller, som byr på både positive og negative. På den ene siden er innstillingsalternativene som er lagt klart frem og enkle å bruke. På den andre siden var det ingen åpenbare alternativer for å tilpasse systemet utenom de tilgjengelige alternativene. Dette i motsetning til noen andre leverandører som lar deg bygge ditt eget IVR og ringe rutetre ved hjelp av en visuell redigerer, eller til og med kode den direkte.
Antagelsen ser ut til å være den Aircall har dekket alle de viktigste basene, og for å være rettferdig har de nesten helt sikkert for de fleste små bedrifter. Større kan imidlertid slite med begrensningene som tilbys.
(Bildekreditt: Aircall)
Analytics
Det er forskjellige grunnleggende statistikker og analyser inkludert i grunnleggende nivå, selv om mer avanserte blir lovet i dyrere planer.
De grunnleggende statistikkene inneholder informasjon som antall samtaler, inkludert separasjon for innkommende og utgående. Der’er også en seksjon for ubesvarte anrop, for eksempel hvor mange som gikk til telefonsvarer, for å vise hvordan du kan forbedre ytelsen.
Det er også statistikk tilgjengelig for samtaler per person, hvor lang tid per samtale og hvor mange samtaler som er foretatt per person.
Merkelig nok, det oppførte kontoen min som å ringe tre innkommende anrop i oversikten, men en oversikt oppga bare 2 inngående samtaler. Imidlertid kan du eksportere statistikken som et regneark, og der viste det en samtale fra Android-appen som hadde gått rett til telefonsvarer ble regnet som en samtale i oversikten, men ikke på teammedlemnivå.
Analytics lar deg filtrere statistikk etter forskjellige parametere som er nevnt over, men dette er ganske grunnleggende.
I tillegg er det funksjonalternativer for samtale tagging, og det er en aktivitetsfeed tilgjengelig.
(Bildekreditt: Aircall)
integrasjoner
Over 30 integrasjonsalternativer er tilgjengelige i dashbordet, for eksempel for Desk.com, Freshdesk, Hubspot, Magento, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SalesForce, Shopify, Slack, Zendesk og Zoho.
Dette betyr at mens Aircall kan fungere fint av seg selv som et telefonsystem, ekstra CRM, kommunikasjon og netthandel kan virkelig utvides Aircall’s funksjonalitet og nytteverdi.
Endelig dom
Aircall tilbyr et fullt funksjonelt sky-drevet telefonsystem som kan fungere bra for små bedrifter og team, men mangelen på detaljerte tilpasningsmuligheter kan begrense attraktiviteten for bedrifter.
Til og med tilbyr det mange viktige funksjoner for å sette opp og jobbe med grupper av agenter, og tillegg av integrasjoner gjør dette til en potensielt kraftig plattform å jobbe med.
Der det slipper seg ned er to områder. Den ene er den dårlige mobilstøtten, noe som reduserer den’s nytte for de som er på farten. Den andre er mangel på videokonferanser, noe som er synd fordi Aircall ellers gjør mye annet godt.
Prissetting kan også være en bekymring, ettersom den billigste Essentials-nivået er priset til 30 euro per bruker per måned, noe som gjør det dyrere på pris alene sammenlignet med grunnleggende planer fra rivaler som RingCentral og Mitel. Det avhenger imidlertid av hvordan omsetningsskatter blir brukt på de amerikanske tjenestene sammenlignet med Aircall som en europeisk.
Et annet viktig pluss er at der’s live chat support ved siden av dashbordet ditt gjennom de fleste tider av døgnet, så hvis du har et teknisk spørsmål kan det vanligvis besvares veldig raskt.
