Athenahealth kan spores tilbake til 1997, og har base i USA. Det er kjent for sin skybaserte EHR, kjent som athenaClinicals, som fokuserer på nettverksbygging, og resultatbasert benchmarking. Faktureringskomponenten i denne suiten kalles athenaCollector, som nok en gang har en ganske unik stavemåte med små bokstaver og en stor bokstav i midten.
- Du kan lære mer om athenaCollector her
Funksjoner
AthenaOne er navnet på hele pakken med tjenester, bygget fra grunnen av for å bli integrert, og nettverksaktivert. Målet er å gi “Målbare økonomiske og kliniske resultater for tilbydere,” med påstander om at toppleverandørene som bruker denne plattformen, konsekvent kan overstige bransjens referansemål.
Selv om fakturering ofte blir sett på som å skje etter pasientmøtet, må det virkelig være gjennom hele møtet, og her integreres athenaCollector godt på tvers av kontinuumet. Dette inkluderer muligheten til å bekrefte pasientforsikringsberettigelse i forkant av møtet, eller også i sanntid for å gå i avtaler. Også pasientbetalinger, bedre kjent som copays, kan samles inn og spores på tidspunktet for tjenesten.
(Bildekreditt: athenahealth)
Krav som ikke gjennomføres, er fordelen ved noe kontor, ettersom de krever ekstra arbeid for gjeninnlevering og forsinker betaling, og til slutt avbryter kontantstrømmen til praksisen. AthenaCollector har sitt kravshåndteringssystem, som lover å redusere krav som spretter betydelig. Den bruker en “Automatisk oppdaterte regler motor,” som kan skrubbe krav før innsending, finne feilene på forhånd, for å øke sjansene for at det vil gå gjennom som et «rent krav.» Det er så bra at athenaHealth uttaler på hjemmesiden sin at den har en “94% første pass oppløsningsrate.” Alt dette bidrar til påstanden at athenaCollections forvalter 9 millioner avslag, og legger ut $ 26 (£ 19,8) milliarder i samlinger.
Lenge borte er dagene med møte med praksisens bokholder for å administrere praksisens inntekter og ventende samlinger. Med athenaCollections blir dette en automatisert prosess med tilgang til data til enhver tid, og øyeblikkelig oppdatert, med en funksjon kjent som Revenue Cycle Dashboard. Via et enkelt dashbord er det lett tilgang til oppgaver for å se praksisens økonomiske helse, sammen med pasientinformasjon.
Endelig er det integrert resultatrapportering som har muligheten for sanntidsrapporter – tilgjengelig på forespørsel med rikelig med detaljer.
ulempene
AthenaHealth og athenaCollector har noen problemer tydelig fra brukeranmeldelsene vi fant på nettet. Dette inkluderer at denne løsningen ikke er laserfokusert på hver spesialitet, noe som gjør den ikke ideell for noen praksis. Det er også problemer med påminnelser om pasienter for oppfølging av avtaler, med en bruker som går så langt for å be om pasientens kommunikasjonspreferanser, og ringe det tilbake før en pasient blir oversvømmet med en mengde e-postmeldinger og telefonsamtaler for et enkelt besøk. Atter andre rapporterer at når det blir bedt om støtte, at problemet forblir uadressert til det blir eskalert for å be om en løsning.
AthenaCollector har mer spesifikt også noen mangler. Det er bekymring for at faktureringskomponenten kan være mer aggressiv og robust. Modulene innen athenaHealth kunne også kommunisere bedre, for eksempel å overføre informasjon om forsikringskort sømløst. Til slutt indikerer brukere at kostnadene for bruk av athenaCollector er høye.
(Bildekreditt: athenahealth)
Brukerstøtte
AthenaHealth er fullstendig nettbasert, gjennom en skyplattform. Dette betyr ingen programvare å installere, og ingen tilgjengelige mobilapper for noen av de populære iOS- eller Android-plattformene. Dette sikrer imidlertid kompatibilitet på tvers av enheter.
I det minste antyder athenaHealth at det ikke er noen skjulte gebyrer. Selv om det ikke er teknisk skjult, rapporterte en praksis at dette selskapet siktet for teknisk support for selv hva de anså som trivielle problemer.
AthenaHealth har et moderne nettsted med et forfriskende rent grensesnitt. Dessverre kan lenken til støtte være mer fremtredende. Tilsynelatende må brukeren være i athenaNet-systemet, og da er det alternativer for å opprette en sak, eller be om en samtale. Tilgang til er også tilgang til et ‘Success Community’, som sannsynligvis er et nettforum, men vi kan ikke bekrefte detaljer når det blir låst bak athenaNet-påloggingen..
Andre steder på athenaHealth-nettstedet er det indikert at 24/7 nødstøtte er tilgjengelig, og det er tilgjengelig omfattende ombordstigning, sammen med fortsatt trening.
Priser
AthenaHealth er ikke gjennomsiktig om prisfastsettelsen, og har ingen informasjon på deres hjemmeside om hva de faktiske kostnadene vil være for deres tjeneste, inkludert athenaCollector-komponenten. Heller enn å gi prisene, selv i bred form, er det en kobling til “Planlegg et 1: 1-møte,” og vi tror de fleste brukere vil foretrekke litt informasjon på forhånd for å avgjøre om kostnadene gir mening for deres praksis – eller ikke. Vi fant også en rapport om at en praksis ikke kunne oppnå priser uten først å ha gjennomgått en 30 minutters salgspresentasjon.
Andre steder hentet vi prisene på tjenesten til 4% til 7% av praksisens inntekter.
Endelig dom
AthenaCollector er en verdig komponent i athenaOne-pakken, og gir den en rekke viktige funksjoner som inkluderer muligheten til å sjekke forsikringsberettigelse før kontorbesøk, et kravsstyringssystem designet for å redusere avslag og robust inntektssyklusstyring.
Ulempene gir oss en pause av bekymring, med mangel på mobilapper, flere klager som fokuserer rundt brukerstøttespørsmål og ugjennomsiktige priser med en rapport om å bli belastet for teknisk support. Selv om det er mange fordeler med athenaCollectors, gir det store antallet brukerklager over mange forskjellige spørsmål oss nøle med å anbefale det.
- Vi har også trukket frem de beste medisinske faktureringstjenestene
