Beste call center-programvare
1. VICIdial
2. CrazyCall
3. Freshcaller
4. Fem9
5. Avaya Kontaktsenter
6. ZenDesk Talk
Les videre for vår detaljerte analyse av hver app
Når bedriften begynner å vokse, kan håndtering av kommunikasjon bli en økende utfordring. Det er forskjellige grader av løsninger som er tilgjengelige for å hjelpe deg med dette arbeidet, som begynner med samtalehåndtering og virtuelle assistenter. Imidlertid kan det på et tidspunkt bli nødvendig å ansette en call center-løsning for å håndtere et større volum av kommunikasjon, spesielt der virksomheten jobber med et stort kundegrunnlag og / eller salgsteam.
Mens det tradisjonelt er et telefonsenter som kan håndtere telefonsamtaler, er det i dag like sannsynlig at sentralen gir e-poststøtte samt live chat-fasiliteter for nettbesøkende på bedriftsnettstedet, og kan til og med jobbe med sosiale medier.
Det pleide å være tilfelle at call-sentre var bevaring av multinasjonale selskaper, men i disse dager er det programvareløsninger skreddersydd for bruk i små bedrifter, så don’Jeg tror du trenger å være et foretak for å bruke et. Enda bedre er prisingen generelt basert på bruk, så kundesentertjenester kan være veldig tilgjengelige for bedrifter av alle størrelser.
Det er et kanskje forvirrende utvalg av call center-programvare der ute, og hvilken løsning du trenger avhenger av i hvilken grad kunden / klienten eller salgsopplevelsen må styres. Så for å hjelpe deg å velge, her er fem av de beste pakkene for å tillate en bedrift i alle størrelser å administrere sin egen call center-løsning.
- Den beste programvaren for små bedrifter du kan kjøpe i dag
- Den beste regnskapsprogramvaren for 2019
- Ønsker at firmaet eller tjenestene dine legges til denne kjøperen’s guide? Send din forespørsel til [email protected] med nettadressen til kjøpeguiden i emnelinjen.
1. VICIdial
Den største open source call center-plattformen
FreeOpen sourceMasse funksjoner Det kan ta litt tid å utforske alle funksjonene
VICIdial er den mest brukte open source call center-plattformen, og den’er gratis å bruke. Denne løsningen er også veldig funksjonsrik og gjennomgår kontinuerlig utvikling. Du kan enten laste ned og installere det på ditt eget servernettverk, eller ellers velge å bruke VICIdial’egen maskinvare og få selskapet til å administrere alt for deg.
Å beskrive VICIdial som omfattende ville være en underdrivelse. Det dekker grunnleggende faktorer som innkommende og utgående samtaler, e-post og nettprat, men sentraliserer alt til en Unified Agent-skjerm for enkel administrasjon.
Det er innstillinger for prediktiv oppringing, prognoserapporter, samtaleopptak og samtalebalansering. Den’er enkel å betjene fra begynnelsen uten kompliserte konfigurasjonsinnstillinger. Og fordi det’er åpen kildekode, alle aspekter av programvaren er tilgjengelig for redigering og tilpasning.
Oppdateringer og nye funksjoner blir stadig presset ut, men du gjør det ikke’t må bruke dem hvis du ikke gjør det’t vil. Det er heller ingen maskinvarespesifikke krav, og fordi VICIdial er åpen kildekode, er du det’er ikke låst inne hos en leverandør.
- Du kan laste ned VICIdial direkte fra SourceForge her
(Bildekreditt: CrazyCall)
2. CrazyCall
Lokalt kundesenter for salg
Bruker lokale tall fra 75+ landGod rapporteringssuiteStreng fokus på salgSalgsfokus kan være for smalt for noen
CrazyCall er en skybasert tjeneste som enkelt kan administreres gjennom en app. Du kan ringe både gjennom en automatisk oppringing så vel som ved å bruke en nettleserutvidelse som kan klikkes for å ringe.
En unik funksjon ved CrazyCall er at den lar deg dirigere utgående samtaler gjennom lokale telefonnumre, noe som kan øke svarprosenten for salgssamtaler. Samtaleopptak kommer som standard for å overvåke agentresultater, og rapportering er inkludert for å tillate deg å organisere og analysere samtaler og administrere suksessrater.
I stedet for å tilby generell kunde / klientstøtte, er CrazyCall mer fokusert på å være en salgsfremmende plattform og gjøre det bra, spesielt med tanke på å forbedre konverteringer og øke avkastningen..
Prisingen starter på $ 11 per måned per bruker for opptil tre prosjekter, med 200 minutter gratis per bruker per måned, går opp til $ 45 per bruker per måned for ubegrensede prosjekter og ubegrenset datalagring med 1250 gratis minutter per bruker.
- Du kan registrere deg på CrazyCall her
(Bildekreditt: Freshcaller)
3. Freshcaller
Enkel å bruke call center-programvare
Cloud vert PBXNo maskinvare krevesDesignet for små bedrifter Behøver å kjøpe tall
Freshcaller er en all-round call center-plattform som løper fra skyen og er enkel å bruke. Alt kan styres fra et enkelt kontrollpanel, og samtaler kan gjøres uten annet enn et klikk.
Det faktum at det ikke gjør det’t krever maskinvare, gjør det til en åpenbar løsning for små bedrifter, men den har fremdeles mange funksjoner, for eksempel samtalemaskering, dirigering, innspilling / overvåking, videresending og konferansesamtaler. Selv om det åpner for global bruk, må lokale numre fremdeles kjøpes gjennom Freshcaller-administrasjonsbeholdningen.
Totalt sett det’er en god generell plattform for integrerte samtaleformål, og at det’Internett-basert gjør det både veldig tilgjengelig og rimelig. Startnivået er gratis å bruke for ubegrensede agenter, og de eneste kostnadene er samtaleomkostninger.
Det er betalte versjoner tilgjengelig til $ 19 (£ 16), $ 40 (£ 30) eller $ 59 (£ 45) per måned per agent, de dyrere alternativene tilbyr mer avanserte funksjoner, for eksempel samtalestyring etter arbeidstid og beregninger, i tillegg som overvåkning på tjenestenivå og ruting av omnikanal.
- Du kan registrere deg på Freshcaller her
(Bildekreditt: Five9)
4. Fem9
Fokuser på produktivitetsbesparelser
Intelligent rutingCRM-integrasjon Fokuser på økt produktivitetPrising er ikke’t så konkurransedyktig som noen konkurrenter
Five9 er en alt-i-ett-call center-løsning som muliggjør styring av kundesupport og salg gjennom et enkelt dashbord. Bortsett fra alle de vanlige funksjonene du’Forvent, inkluderer det også en prediktiv AI for å maksimere effektiviteten blant team.
Dette betyr at hvis det’Ved en økning i innkommende samtaler, vil agenter som vanligvis er involvert i utgående samtaler, bli viderekoblet for å håndtere den ekstra arbeidsmengden, og omvendt. Det er forskjellige innstillinger og funksjoner involvert i dette, alt fokusert på å forbedre effektiviteten.
Hvis det ikke var’t nok, denne løsningen integreres også med en rekke store CRM-programvareplattformer, for eksempel Salesforce, Zendesk og Oracle. Five9 er også en skybasert løsning, noe som gjør det enkelt å få tilgang til uten behov for telekomhardware. Prisene er bygget for alt fra småbedrifter til bedriftsbehov, og tilpasses etter behov.
- Du kan registrere deg på Five9 her
5. Avaya Kontaktsenter
Den store pappaen til IP-telefoni
Hovedaktør innen telefoni Helt omfattende funksjonerMultichannel managementPriset for enterprise snarere enn SMB
Avaya er en av tungvekterne innen telekommunikasjon, og tilbyr maskinvare- og programvareløsninger for forretningsnettverk. Avaya Aura-plattformen har utviklet seg og vokser kontinuerlig gjennom årene og fortsetter å modnes.
Som forventet gir Avaya Contact Center-programvaren et omfattende utvalg av avanserte funksjoner som standard, enten det er’s gjennom automatisering, samtaleveiledning eller ytelsesstyring. Det gjør det ikke’t bare jobbe med taleanrop, men kan intelligent administrere og dirigere kommunikasjon gjennom salgssamtaler for nettsteder, direktemeldinger, e-post, SMS-tekster, telefonsvarer, faks, skannede dokumenter, video og til og med selskapets sosiale mediekontoer.
Imidlertid Avaya’Hovedfokuset er fortsatt på telefoni og den omfattende styringen av kommunikasjon gjennom den kanalen. For en rekke funksjoner og avanserte innstillinger her, kan du imidlertid forvente å betale bedriftsnivåpriser.
- Du kan registrere deg på Avaya Contact Center-plattformen her
(Bildekreditt: ZenDesk Talk)
6. ZenDesk Talk
CRM med kundesenterKundefokusert løsning Enkel å bruke
Mens mange leverandører av skysalgssentre bygger CRM (Customer Relationship Management) inn i sitt produkt, har ZenDesk gjort det omvendt ved å bygge et nettskontaktsenter rundt kundeforholdsadministrasjon. Resultatet er ZenDesk Talk, en jevn og elegant løsning som virkelig setter kunden først.
Kundeserviceteam har nå muligheten til å tilby telefonstøtte fra samme sted som de administrerer andre kanaler, med kundeinformasjon og historikk gitt når samtalen blir tatt. Målet her er å maksimere effektiviteten og arbeidsflyt ved å presentere alt sammen. Zendesk Talk har imidlertid også innebygd SMS, med tekster som automatisk jobber for å heve billetter, noe som gjør det enkelt å holde oversikt over kommunikasjon.
I tillegg er det alle funksjonene du normalt forventer med en call center-løsning, ikke minst samtaleopptak, IVR, ruting og overvåkning i sanntid. Som et skybasert system kan det settes opp i løpet av få minutter, og analyser gjør det mulig å spore og overvåke KPI.
Det er en gratis lagring tilgjengelig for et enkelt fasttelefonnummer, som gir mulighet for grunnleggende samtalefunksjoner. Teamplanen koster $ 20 (£ 15) per måned per agent og åpner for de fleste funksjoner, mens hele settet er tilgjengelig med Professional-planen til $ 45 (£ 39) per måned per agent. En bedriftsutgave gjør det mulig å implementere flere datakontroller.
- Du kan registrere deg på ZenDesk Talk her
Flere kontaktsenterløsninger
Forbedringer av internett- og nettverksteknologi har gjort det mulig for skyløsninger å blomstre, og selv om vi har dekket det beste innen kontaktsenterløsninger, er det noen sterke utfordrere som du også bør vurdere:
LiveAgent er en helpdesk-løsning for forbedret kundeservice, som inkluderer muligheten til å rute og jobbe med telefonsamtaler i sin dyrere plan. På det grunnleggende nivået er LiveAgent en CRM-plattform som omhandler e-postbilletter og live chat, men all-inclusive-planen for $ 39 per måned per agent inkluderer et skykontakt-senter sammen med alle alternativene og analysene du forventet av et best- av tjenesteyting.
Talkdesk tilbyr et enterprise cloud-kontaktsenter som kan tillate deg å gjøre store effektiviteter og kostnadsbesparelser. Det er enkelt å bruke, men fullpakket med et bredt spekter av avanserte funksjoner, og det er en rekke integrasjoner tilgjengelig for å forbedre produktiviteten. Systemet kan tilpasses og tilpasses etter dine behov, men automatisering er tilgjengelig for rutineoppgaver for å forbedre arbeidsflyt.
Bitrix24 er en omfattende kommunikasjons- og oppgavehåndteringsplattform, som inkluderer et kontaktsenter for alle typer meldinger og ringer, ved siden av CRM, kollaborering og prosjektstyringsverktøy. Kontaktsenterløsningen tilbyr i seg selv et komplett spekter av alternativer for e-post, telefon, SMS, sosiale medier eller live chat. Bortsett fra sine egne omfattende alternativer, er det også integrasjoner tilgjengelig for blant annet Slack, Mailchimp, G Suite, Office 365, Xero og Quickbooks..
8×8 tilbyr et dedikert nettsky-kontaktsenter sammen med VoIP-tjenestene sine, og tilbyr funksjoner som omnichannel routing og analyse, samt en rekke CRM-integrasjonsalternativer med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics og Zendesk. Fokuset her er ikke bare å tilby en kommunikasjonsløsning så mye som en plattform for å forbedre produktiviteten og effektiviteten.
