Informasjonsteknologi (IT) har blitt en nødvendig og vanlig del av det moderne forretningslandskapet. Det kan være en vanskelig utfordring å kunne spore og løse problemer på mange enheter. Informasjonsteknologi Service Management (ITSM) programvare har som mål å gjøre den håndterbar.
Et av hovedspørsmålene som ITSM står overfor, er mangfoldet av enheter som kan brukes. Det kan være en blanding av stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner og mobiltelefoner, som alle må holdes oppdatert med sikkerhetsoppdateringer, så vel som eventuelle programvareproblemer med dem rettet.
- Hva er IaaS? Alt du trenger å vite
- Hva er PaaS? Alt du trenger å vite
I tillegg kan ITSM ikke bare fokuseres på teknologien, men må også administrere brukerne av denne teknologien. Det betyr at det er behov for riktig feilrapportering og logging, teknisk hjelpeapparatassistanse og annen billettsupport.
Dette må alle være organisert slik at det er enkelt for IT-ledere å finne det de vil og trenger å finne for å løse problemer så raskt som mulig, og sikre at andre blir løst før de blir et problem.
Her på Ditching har vi satt sammen en liste over fem av de store ITSM-plattformene du kanskje vil vurdere om du synes at du trenger en ITSM-løsning.
- Vi har også trukket frem den beste helpdesk-programvaren
- Ønsker at firmaet eller tjenestene dine legges til denne kjøperen’s guide? Send din forespørsel til [email protected] med nettadressen til kjøpeguiden i emnelinjen.
De beste ITSM-verktøyene – med et øyeblikk
- ServiceNow
- Freshservice
- RescueAssist
- Jira Servicedesk
- InvGate Servicedesk
- Cherwell ITSM
(Bildekreditt: Bildekreditt: ServiceNow)
1. ServiceNow IT Service Management
Et omfattende ITSM-tilbud via en enkelt skybasert plattform
Integrering av eldre apper. Markedsføringsevne mot jevnaldrendeOffentlige priser Ingen gratis prøveversjon
ServiceNow IT Service Management er ITSM-tilbudet fra ServiceNow-familien av supportprodukter. Dette produktet prøver å samle IT-tjenester til en enkelt skybasert plattform, og har mange tunge kunder, inkludert GE Digital, Broadcom og Overstock.com.
Den har muligheten til å samle de essensielle, men ofte vanskelige å jobbe med gamle applikasjoner til et enkelt skylokalitet, mens manuelle prosesser blir automatiserte underveis. Selskapet hevder også øking av IT-produktiviteten gjennom implementering av funksjoner som hendelsesstyring med automatisert ruting, ressurs- og kostnadsstyring som kan spore kostnader og kontrakter for eiendeler, og en moderne portal for selvbetjening for forbrukere å få tilgang til.
ServiceNow IT Service Management kan også integreres i analytiske dashbord for ytelsesresultater i sanntid, med dyktigheten til å benchmarke hvordan du presterer blant gjennomsnittlige bransjegjennomsnitt.
Nettstedet gir rikelig med informasjon om hvordan dette kan komme din virksomhet til gode, men selskapet er dessverre ganske ugjennomsiktig når det gjelder prising. Uten tilbud om gratis prøveversjon er det to planer med beskrivende navn, den nedre er “IT Service Management,” og jo høyere “IT Service Management og Performance Analytics” som legger til funksjoner, tro mot navnet, for ytelsesanalyse.
- Du kan registrere deg for ServiceNow IT Service Management her
(Bildekreditt: Bildekreditt: Freshservice)
2. Freshservice
ITSM programvare som fokuserer på problemløsning og forebygging
Sjekk AmazonCheck WalmartSe alle priser (2 funnet) Gratis 21-dagers prøveversjon Tilgjengelighet av mobile apper Funksjoner for årsaksanalyse av hendelserData går til skyen
Folkene på Freshworks bringer oss Freshservice, en skybasert ITSM som lover å standardisere prosesser i et “glatt, moderne og effektiv måte.” Denne ITSM-programvarepakken tilbyr en rekke funksjoner, inkludert muligheter for samarbeid mellom agenter, proaktiv problemstyring som kan redusere hendelser på servicetabeller med 40%, støtte for grunnårsaksanalyse av hendelser via en visuell tidslinje og koordinering for nye utgivelser med standardisert start og slutt datoer. Det er også tilgjengelige mobilapper for iOS og Android.
Alle nivåene tilbyr en 21-dagers gratis prøveperiode for å se om Freshservice oppfyller dine organisasjonsbehov. Planene starter på Blossom-planen, som koster $ 19 per agent månedlig for det grunnleggende funksjonssettet. Å trappe opp til den mest populære Estate-planen legger til flere funksjoner, inkludert programvarelisensstyring, analyse og egendefinerbare agentroller.
- Du kan registrere deg på Freshservice her
(Bildekreditt: RescueAssist)
3. RescueAssist
Moden programvare med et ekspansivt funksjonssett
Robust funksjonssettMulti-monitor support Kortere 7-dagers prøveUtstyrt startplan
RescueAssist er programvare for ekstern støtte som tilbyr en robust støtteplattform for å dekke spekteret av ITSM-behov. Med et så modent produkt er funksjonene godt utviklet, og inkluderer toveis skjermandel slik at teknikere kan overta et system eksternt inkludert tastatur- og musekontroll.
Det er også muligheten til å bruke filoverføring for å sende oppdateringer til eksterne systemer, støtte for kunder som bruker flermonitorer, annotasjonsverktøy for teknikere å trekke på en kunde’s skjerm, og multisessionstøtte for teknologier for å kunne håndtere opptil åtte kunder samtidig.
Kostnaden for RescueAssist avhenger av om du foretrekker å betale månedlig eller årlig. Den månedlige kostnaden er $ 69 per måned per tekniker, men betaler du på et årlig abonnement kommer dette ned til $ 55 per tekniker.
- Du kan registrere deg på RescueAssist her
(Bildekreditt: Atlassian)
4. Jira Servicedesk
ITSM helpdesk for support, tikking og kommunikasjon
Sjekk AmazonCheck WalmartSe alle priser (2 funnet) Service Desk-apper for å koble til andre plattformerStreamlined moderne grensesnitt Årlige planrabatterKort prøveversjon og ingen gratis lagring
Jira Service Desk, fra Atlassian, tar en ‘moderne tilnærming’ å helpdesk programvare, med et oversiktlig og enkelt å bruke grensesnitt. Standout-funksjoner inkluderer integrasjon med over 600 andre plattformer som Slack via tilgjengelige Service Desk-apper. Jira Service Desk kan brukes via mobile plattformapper, og bemerkelsesverdige kunder inkluderer Twitter, Sotheby’s og Spotify.
På den ene siden har Jira Service Desk den korteste prøven av tilbudene våre her, bare syv dager, og ingen tilgjengelige gratis lagre i den laveste enden. Imidlertid starter tilbudet fra bunnnivået til en månedlig flat avgift på $ 10 per måned, og dekker opptil tre agenter, og neste opptrapping dekker opptil 15 agenter for $ 20 per agent per måned, med en tilpasset rabattert pris for 16 agenter eller mer – med samme funksjon som alle planene. For de som ønsker å forplikte seg til et år langt abonnement, vil de få to måneders tjeneste gratis, noe som gjør dette til en enda bedre avtale.
- Du kan registrere deg på Jira Service Desk her
(Bildekreditt: InvGate)
5. InvGate Servicedesk
Den omfattende ITSM som store selskaper bruker
Gratis prøveversjon Tilgjengelig som programvare eller SaaSalg av priser Tilleggskostnader for kapitalforvaltning
InvGate Service Desk er et omfattende ITSM-verktøy for å støtte IT; den er tilgjengelig som enten lokal programvare. Listen over organisasjoner som bruker denne løsningen inkluderer Burger King, Nike, Toyota og Starbucks.
Funksjonene inkluderer billettstyring med vurdering av kundetilfredshet, selvbetjeningsevner med en prediktiv kunnskapsbase og nyhetssending evner, og ‘gamification‘, som refererer til bruk av spill-stil mekanikk for å støtte og motivere ansatte med en positiv forsterkningsmodell. Det er også støtte for flere avdelinger og integrasjon for kapitalforvaltning med InvGate Assets.
Som med noen andre ITSM-er, er dessverre prisingen ugjennomsiktig, men firmaet tilbyr en 30-dagers prøveperiode.
- Du kan registrere deg på InvGate Service Desk her
(Bildekreditt: Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Dra og slipp grensesnitt Enkel automatisering Konkurransedyktige priser
Cherwell ITSM tilbyr en skybasert SaaS-plattform som tar sikte på å forenkle den generelle IT-styringen ved å tillate enkel dra og slipp-administrasjon av konfigurasjoner, visualiseringer, dashboards, rapporter og andre overvåkningsoppgaver. Programvaren er bekreftet for bruk med et bredt spekter av ofte brukte ITIL-prosesser, og er både fleksibel og skalerbar.
Det finnes en rekke alternativer for å automatisere arbeidsflyter og rutinemessige administrative oppgaver, for å forbedre produktiviteten og effektiviteten på tvers av alle IT-ansatte og brukere, pluss at det er en rekke utvidelser og integrasjoner tilgjengelig.
Selv om ingen priser er direkte annonsert, oppgir Cherwell at de tar sikte på å gjøre kostnadene så rimelige som mulig ved å kreve at minst mulig antall brukere er lisensiert, og en gratis demo er tilgjengelig.
ITSM er bare en av en rekke SaaS-plattformer som tilbys av Cherwell, med andre inkludert IT-kapitalforvaltning, HR og fasilitetsstyring, samt sikkerhet, enterprise og prosjektstyring.
- Du kan få tilgang til Cherwell ITSM her
