Kundeopplevelsesprogramvare (også kjent som CX, CXM eller CEM) utfører en rekke funksjoner, inkludert hjelp til å samle, spore og organisere tilbakemeldinger fra kunder.
De er utstyrt med forskjellige funksjoner som innholdsstyring, kontekstuell hjelp, kundeanalyse og selvfølgelig tilbakemelding fra kunder. Selvfølgelig er de også en viktig del av innholdsmarkedsføring generelt som en del av kundekommunikasjon for handlingsfull innsikt.
De siste årene har antall tilgjengelige verktøy i markedet økt raskt, så vi er her for å hjelpe deg med å finne hvilke som kan fungere best for deg.
Som sådan, her er våre valg av de beste CX-verktøyene som er tilgjengelige for øyeblikket.
- Vil du at firmaet eller tjenestene dine blir lagt til i denne kjøperguiden? Send din forespørsel til [email protected] med URL til kjøpeguiden i emnelinjen.
Beste kundeopplevelsesprogramvare – med et øyeblikk
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
- Hubspot Service Hub
- Adobe Experience Manager
- Qualtrics Experience Management Platform
- Genesys Cloud
- Medallia Experience Cloud
- SAS kundeopplevelse
- glad
- SurveyMonkey CX
(Bildekreditt: Zendesk)
1. Zendesk
Det populære CX-verktøyet
Fleksibel plattformLiv chatCRM-funksjon Analyse og rapportering
Zendesk er et av de beste og mest populære CX-verktøyene som er tilgjengelig i 2020. Det muliggjør støtte for produktledede kundesamtaler som flyter sømløst over alle kanaler. Du kan velge å bygge din egen CX-løsning med Zendesk Sunshine, selskapets åpne og fleksible CRM-plattform. Den er bygget på AWS, og lar deg sømløst koble til og forstå alle kundedataene dine uansett hvor de er lagret.
Totalt sett tilbyr Zendesk fire produkter i en pakke: support, guide, chat og snakk. Mellom disse lar de deg gjøre alt fra å føre tilsyn med kundestøtte til å gi de ansatte et smart kunnskapsgrunnlag om selvbetjening. Det tilbyr også live chat, en CRM-funksjon og analyse og rapportering.
- Du kan registrere deg på Zendesk her.
(Bildekreditt: Salesforce)
2. Salesforce Service Cloud
Salgsbasert CX-programvare
Effektiv for innsiktProduktivitetsverktøyOnichannel
Salesforce beskriver sin tjenesteplattform som en «tidsbesparende, gledestyrende, relasjonsbyggende maskin”. Det er ikke langt unna merket – CX-plattformen er effektiv når det gjelder å gi agenter den innsikten de trenger for å forstå kunder og deres saker. De kan løses ved hjelp av en serie med kraftige produktivitetsverktøy som gir agenter et komplett, delt syn på hver kunde og interaksjon.
Plattformen gir også muligheten til å nå kunder på hvilken som helst kanal – enten det er via mobilmeldinger, nettprat eller sosiale medier. Salesforces AI-drevne chatbots, som er hjemmehørende i plattformen, bidrar til å redusere avhengigheten av menneskelig intervensjon.
- Du kan registrere deg på Salesforce Service Cloud her.
(Bildekreditt: Hubspot)
3. Hubspot Service Hub
Det integrerte kundeservicenavnet
Mange verktøyMikanisk kommunikasjonHubspot CRMKundersammenheng
Hubspot vet at dagens kunder har mer kontroll, flere alternativer og høyere forventninger. Derfor har selskapet skreddersydd det nydelige Service Hub for å gi bedriftsagenter alle verktøyene de trenger for å holde kundene fornøyde. Verktøyene i Hubspot Service Hub er designet for å hjelpe deg med å bygge en friksjonsfri kundeopplevelse, starter med Conversations Inbox.
Den bringer alle kommunikasjonskanaler – fra e-postinnbokser, live chat, skjemaer og Facebook-messenger – sammen til en universell innboks. Hver samtale er beriket av HubSpot CRM, og gir kontekstuell informasjon om kundens historie med ditt selskap.
- Du kan registrere deg på Hubspot kundeserviceplattform her.
(Bildekreditt: Adobe)
4. Adobe Experience Manager
Kombinert digital kapitalforvaltning
InnholdsstyringssystemPersonaliseringHåndterer erfaringAutomatiseringsverktøy
Adobe Experience Manager kombinerer digital kapitaladministrasjon med kraften i et innholdsstyringssystem. Adobe Experience Manager Sites sikrer at innholdet ditt er konsistent og tilpasset for hver kunde. Dessuten lar den deg lage og administrere din digitale opplevelse på tvers av alle kanaler med automatiserte verktøy som er utviklet for å gjøre skalering uanstrengt.
I tillegg til Adobes aktiva-funksjon, gir du automatisering og smarte verktøy som trengs for raskt å kildes, tilpasse og levere ressurser på tvers av målgrupper og kanaler.
- Du kan registrere deg hos Adobe Experience Manager her.
(Bildekreditt: Qualtrics)
5. Qualtrics Experience Management Platform
For kundeinnsikt
Omfattende kanaler Meningsfulle berøringspunkterAnalytikk
Qualtrics Experience Management Platform leverer kundeinnsikt som kan be om (og føre til) handling på tvers av en hel organisasjon. Det gir tre forskjellige mål, det første er å høre og forstå kunder på alle meningsfulle berøringspunkter. Samtaler kan startes med alt fra e-post til SMS, web, mobilapper, wearables eller IoT-enheter.
Når de har funnet sted, blir tilbakemeldinger automatisk analysert av Qualtrics iQ for å avdekke trender, mønstre og komme med sterke spådommer om kundeatferd. Skreddersydd innsikt og anbefalte handlinger genereres og leveres automatisk, slik at de ansatte kan fokusere på handlinger som vil gi kundetilfredshet, bruker og lojalitet.
- Du kan registrere deg på Qualtrics Experience Management Platform her.
(Bildekreditt: Genesys)
6. Genesys Cloud
Cloud-kontaktsenterløsning
Enkel distribusjonOmnichannelWorkforce-optimalisering
Genesys Cloud er en alt-i-ett-løsning for nettskydekontakt som kobler telefon, e-post, chat og sosialt gjennom et brukervennlig verktøy. Ved å plassere alt på ett sted, gir det agenter et 360-graders syn på kunder. Programvaren kan distribueres på få minutter mens den oppfyller kravene til overholdelse og konfigureres med redundans for maksimal pålitelighet.
Hovedfunksjonene inkluderer utgående kampanjer, som utfører oppringingsmodus og kampanjetaktikker som holder agentene produktive. I tillegg inkluderer optimalisering av arbeidsstyrken flerkanalsopptak, kvalitetsstyring arbeidskraftstyring, ytelsesovervåking og mer.
- Du kan registrere deg på Genesys Cloud her.
(Bildekreditt: Medallia)
7. Medallia Experience Cloud
AI-drevet opplevelsesadministrasjonsplattform
AI-mønstergjenkjenningTekstanalyseDeep læringsanbefalingerRisk score
Medallia mer enn 1 million aktive brukere på sin plattform på en måned, er Medallia en AI-drevet opplevelsesadministrasjonsplattform som bringer AI til skyen. Den oppdager mønstre, forutser behov og predikerer atferd ved hjelp av flere avanserte teknikker. De inkluderer tekstanalyse, som hjelper agenter til å forstå ‘hvorfor’ bak score, og bidra til å avdekke temaer, følelser og underliggende tilfredshetsdrivere på tvers av ustrukturerte data.
Dette kompletteres med foreslåtte handlinger, som henter anbefalinger basert på dyp læring og automatisk oppdagelse av handlingsrike forslag som gir mest innvirkning. Til slutt identifiserer den risikoscoringsteknikken kunder som utsetter risikoen, mens de hjelper deg med å forstå driverne bak oppførselen.
- Du kan registrere deg på Medallia Experience Cloud her.
(Bildekreditt: SAS)
8. SAS kundeopplevelse
CX for finansielle tjenester
For finansielle tjenesterHolistisk synspunktAnalytisk markedsføringKundeoptimalisering
Er du et selskap som jobber i finanssektoren som ønsker å forbedre kundeopplevelsen med sanntids, kontekstualiserte interaksjoner? I så fall ønsker SAS Customer Experience å chatte.
Det gir muligheten til å få et helhetlig syn på kundeopplevelsen og akselerere verdien avledet fra AI- og finchteknologier for å øke kundenes lønnsomhet, effektivisere driften og fremme lojalitet. Det gjør det ved hjelp av analytisk merking, kundereiseoptimalisering og kundeopplevelsesteknikker i sanntid.
- Du kan registrere deg for SAS kundeopplevelse her.
(Bildekreditt: Glede)
9. Glede
Undersøkelsesbasert innsamling av tilbakemeldinger fra kunder
Net Promoter SystemEnkel-spørsmål undersøkelseRealtime feedback
Delighted bruker Net Promoter System (NPS) for å samle ekte tilbakemeldinger fra kundene dine raskt og uten teknisk kunnskap. Det fungerer ved å invitere kunder til å ta en enkelt spørreundersøkelse.
De vurderer deretter produktet eller tjenesten din og gir tilbakemelding med egne ord, med tilbakemeldinger umiddelbart vises i dashbordet. Du kan velge hvordan kunder skal ta undersøkelser, enten det er via e-post, SMS eller en nettkobling – og du kan også invitere besøkende på nettstedet til å delta direkte fra hjemmesiden din.
- Du kan registrere deg for Delighted her.
(Bildekreditt: SurveyMonkey)
10. SurveyMonkey CX
Personlige undersøkelser for tilbakemelding
Personlige undersøkelser Kraftig løsningMultiple kanalerIndustriens målestokk
Med SurveyMonkey CX kan du fange handlingsdyktige innsikter for å utvide virksomheten din. Et av de beste CX-verktøyene for å gjøre kundeinnsikt til handling på kortere tid, det er en nøkkelferdig NPS-løsning med kraftige funksjoner som brukes til å samle inn, forstå og handle på tilbakemeldinger fra kunder.
Funksjonene inkluderer muligheten til å utløse personaliserte undersøkelser gjennom flere kanaler som når kundene når de er mest mottakelige. og plattformen gjør det enkelt å identifisere forbedringsområder ved bruk av avansert analyse – fra viktige driveranalyser til bransjens standarder. Til slutt kan innsikt raskt deles med teammedlemmer ved hjelp av tilpassede rapporter, dataeksport eller integrasjon med ditt system for registrering.
- Du kan registrere deg på SurveyMonkey CX her.
