Clarabridge er en omfattende kundeopplevelse (CX) og digital engasjementplattform som har levert bedriftsklasse tale- og tekstanalyseløsninger i ti år. Den bruker AI, maskinlæring og smarte algoritmer for å hjelpe selskaper å hente ut innsikt fra store datamengder. Denne innsikten blir deretter brukt til å forutsi atferd og anbefale handling basert på kundefølelser, følelser og kjøpsintensjoner.
Hver kundetelefonsamtale, chatsession, tweet, post, kommentar og samtale inneholder nuggets av verdi som gir selskaper muligheten til å gjøre noe bedre eller å gjøre noe konkurransen ennå ikke har tenkt på. Clarabridge bruker slike data for å hjelpe sine kunder med å levere innovative kundeopplevelser, og de har hjulpet tusenvis av globale merkevarer med å konvertere innsikt til handling.
Planer og priser
Clarabridge-prisplaner leveres av salgsteamet basert på dine krav og bransjen du driver i. Selskapet tjener for tiden kunder innen bank / finans, forbruksvarer, helsevesen, detaljhandel, tech / media og reise / gjestfrihet næringer. Størrelsen på distribusjonen du trenger, samt funksjonene du vil bruke, vil avgjøre kostnadene dine.
For eksempel kan kunder som jobber i helsevesenets område, kreve innsikt knyttet til kundeopplevelser og omsorgskostnader, samt data om hvordan man reduserer helserisikoen. Butikkunder vil på den annen side sannsynligvis ønske å fokusere på produktkvalitet, ordreoppfyllelse, og merkevare og identitetssporing. Clarabridge lar sine kunder velge og velge beregninger og funksjoner de ønsker. Den bygger deretter en tilpasset løsning som er skreddersydd for disse behovene.
Clarabridge leverer også skreddersydde løsninger for kontaktsentre. Avhengig av dine behov kan du igjen velge en analyse av samtalelengder, agentytelse, klager, etterlevelse, kundeopplevelser eller hvilken som helst kombinasjon av ovenstående. Tilpassede dashboards og datafeeds blir deretter satt opp deretter, og kostnadene for oppbygging og utrulling vil avhenge av funksjonene du valgte og analysenivået du trenger.
(Bildekreditt: Clarabridge)
Funksjoner
Clarabridge sine løsninger er spesialbygget for gode kundeopplevelser. De er designet for å transformere kompleksitet til klarhet, gjennom følgende funksjoner.
Lytt og koble til samtaler fra flere kilder
Enten du har samtaler, chatter, undersøkelser, e-postmeldinger, sosiale engasjementer, online rangeringer eller produktanmeldelser, kan Clarabridge koble seg til hundrevis av forskjellige kilder for å samle alle tilbakemeldingene fra kundene dine ett sted. Med et enkelt klikk kan du hente ut innsikt fra alle disse kildene, enten de er oppfordret eller uoppfordret, og gir deg et tydeligere bilde av hele kundens kjøpsreise.
Evaluer kundeinnsats
Ved hjelp av Clarabridge Effort Score kan du enkelt forstå hvor mye krefter kundene dine bruker mens du forsker på deg eller kjøper produktene dine. Denne beregningen er direkte avledet fra nøkkelord hentet fra tilbakemeldinger fra kunder og brukes sammen med sentimentanalyse og andre KPIer for å veilede bedre datadrevet beslutningstaking.
Analyser sentiment
Clarabridge analyserer følelser ikke på ordnivå, men på klausulnivå. Dette hjelper det å overvinne begrensningene for andre sentimentanalyseteknikker og hjelper systemet nøyaktig å fange variasjoner i sentiment på en 11-punkts skala. Systemet er også sterkt nyansert, noe som hjelper deg å unngå å gjøre noe ved feiltolkninger.
Enkel kategorisering
Du kan enkelt gruppere tekstdata i bøtter som er relevante for din bransje og hvilke typer problemer du prøver å løse. Clarabridge bruker hundrevis av forskjellige industrimodeller og mange ut-av-boksen maler som lar deg kategorisere så mye av dataene dine så nøyaktig som mulig.
Følelsesanalyse og intensjonsdeteksjon
Du kan få innsikt i hvordan kunder føler seg når de engasjerer seg i bedriften, produktene eller tjenestene dine ved å undersøke og forstå følelser ved å bruke Clarabridge’s AI-drevne semantiske analysemodell. Denne modellen identifiserer 21 forskjellige typer intensjoner som er spesifikt relatert til kundeopplevelse. Du kan finne forespørsler om hjelp, kundesnak og til og med juridiske avsløringer ved å analysere data på denne måten.
Datatranskripsjon
Med Clarabridge kan du automatisk transkribere innspillinger og IVR-undersøkelser (interaktive stemmesvar) til tekst for å sikre at du fanger opp klientenes følelser og følelser. Du kan også analysere transkripsjoner fra kundesenter, notater fra agentene dine og tilbakemeldinger fra ansatte. Clarabridge bruker en patentert chip-basert algoritme for å transkribere kundestemmedata 3000 ganger raskere enn programvarebaserte transkripsjonsmotorer, det også med høy nøyaktighet.
Koble til tjenester overalt i selskapet ditt
Clarabridge kan sømløst koble til et bredt spekter av plattformer og tjenester for å gi deg en helhetlig oversikt over dataene dine på ett sted. Fra Twitter og Facebook til Salesforce, SurveyMonkey, Brandwatch, Hadoop, Teradata og til og med USAs forbrukerproduktsikkerhetskommisjon, kan du samle innsikt og data fra et bredt spekter av kilder og analysere dem på ditt tilpassede Clarabridge-instrumentbord.
(Bildekreditt: Clarabridge)
Grensesnitt og i bruk
Som nevnt tidligere opererer Clarabridge i en rekke forskjellige bransjer, hver med sitt eget sett med krav og datakilder. Det gode med dashbordene og brukergrensesnittene til dette systemet er at de er skreddersydd for bruk av enkeltkunder, og du trenger ikke å bekymre deg for å ha knapper eller funksjoner som enten ikke er relevante for deg, eller som du ikke trenger.
Brukergrensesnittet er enkelt å navigere, og du kan velge datakilder, bransjer, plattformer og analysetyper med noen få enkle klikk. Interaktive grafer og diagrammer hjelper deg å visualisere dataene dine, og du kan veksle mellom forskjellige typer visualiseringer mens du bryter ned dataene dine etter kunde, markedssegment eller type omtale.
Integrasjoner med tredjeparts tjenester styres også pent. For eksempel kan du enkelt koble til en bedrifts e-postadresse, teamprat-tjeneste (for eksempel Slack) eller Facebook-side. Hvis du gjør det, kan du bruke disse tjenestene direkte fra din Clarabridge-konto uten å måtte logge på hver enkelt tjeneste separat.
Brukerstøtte
Clarabridge tilbyr kundesupport via telefon og online kommentarskjema. Du kan også gå til selskapets tekniske ressursside og søke etter emner basert på kategori, emne eller bransje nøkkelord.
Selskapet publiserer jevnlig innsiktsstykker og datablad for å hjelpe ledere og beslutningstakere med å bruke de mange funksjonene plattformen tilbyr. De som trenger mer dyptgående hjelp med undersøkelser eller andre Clarabridge-pakker som CX Studio eller Engage, kan få tilgang til dedikerte sider om slike temaer.
Konkurransen
Clarabridge er designet for bruk av store, etablerte selskaper. Dette faktum gjenspeiles i de avanserte funksjonene det tilbyr, for eksempel IVR undersøkelse transkripsjon, som er noe et mindre selskap ikke sannsynligvis vil kreve. Hvis du er frilanser eller har en liten oppstart, kan det være bedre å bruke en pakke som Qualtrics, som gir bedre fleksibilitet og tilpasning enn Clarabridge.
Clarabridge fungerer også noe utelukkende i kundeopplevelsesnisjen. Qualtrics og en annen stor konkurrent, Medallia, derimot tilbyr et mye bredere spekter av tjenester, inkludert CRM-integrasjon, styring av livssyklus og ad hoc-rapportering.
Dette gjør Clarabridge best egnet for bedrifter som utelukkende trenger CX-forbedringer, mens Medallia og Qualtrics kan hjelpe bedrifter på en rekke fronter, avhengig av hva deres mål og utfordringer er.
(Bildekreditt: Clarabridge)
Endelig dom
Løsningen du bør velge, avhenger av dine behov og omfanget av driften. Clarabridge er en flott tjeneste for markedsførere og selskaper som har etablert rørledninger og plattformer som de samhandler med kundene sine gjennom. Hvis du er et stort selskap som trenger forbedret CX, er Clarabridge et flott alternativ.
Store selskaper som trenger mer enn CX-forbedringer, bør vurdere Medallia eller Qualtrics siden disse løsningene kan hjelpe på andre områder utenfor CX, for eksempel i anskaffelser eller merkevareledelse..
Motsatt, hvis du er en frilanser eller ny oppstart og ønsker å hente ut innsikt fra uansett data du har, er sannsynligvis en nedskjørt løsning som Qualtrics best for deg.
