Crossover forsøker å bringe en ny leveransemodell til helsetjenester, med fokus på arbeidsgivere i helseaktivistene. I stedet for å fokusere på dyre gebyrer for servicebesøk, tilbyr Crossover både ansikt til ansikt og virtuelle besøk til en sammenhengende og sømløs brukeropplevelse.
For å forsterke Crossovers tilbud om telehelse kjøpte selskapet Sherpaa Health for noen år siden. Crossover er kjent for å betjene større arbeidsgivere, og teller Apple, LinkedIn og Facebook blant organisasjonene som det betjener.
- Du kan lære mer om Crossover her
Egenskaper
Målet med Crossover er å løse en stor mangel ved det amerikanske helsevesenet, nemlig vanskene med å få tilgang til en primæromsorgsleverandør. Crossover er vellykket med å møte den bekymringen, og hevder omtrent 1,5 millioner gjennomførte besøk fra medlemmene, med en høy 96% tilfredshetsscore. Det indikerer også at 64% av brukerne ender opp med å ta i bruk Crossover som leverandør av primæromsorg.
Mantraet for Crossover er ‘Digital First’, med målet om raskere tilgang, til mindre kostnader. Crossover indikerer frimodig at “70% av omsorgsinteraksjoner kan håndteres bedre på nettet,” selv om det er uklart hva den nøyaktige forbedringen er (kvalitet på omsorgen, kortere tid til avtale, mer effektiv diagnose, pasienttilfredshet eller noe annet ???) , og at 2500 av primæromsorgsbetingelsene kan håndteres av deres dedikerte omsorgsteam. Mens Crossover tar denne Digital First-tilnærmingen, ligger det et «Strategically in person» -team som kan håndtere mer komplekse behov. Løftet om effektivisering av omsorg kan absolutt være mer effektivt, med Crossover som hevder at uten denne virtuelle omsorgstilgangen vil «42% gå til akutt omsorg og 8% til ER,» som i mange tilfeller vil ta lengre tid, og også være et dyrere forslag.
Mens Virtual Care fungerer som det første tilgangspunktet for innreise til mottak av helsetjenester, er det egentlig bare begynnelsen. Crossover vil da opprette et helsevesen for ansattes helse, som enten er på stedet, eller for firmaer som ikke har plass til det på campus, i nærheten. Disse fasilitetene tilbyr ikke bare utvidet primærpleie, men også atferdshelse, helsetreningstjenester, akupunktur, kiropraktikk og fysisk medisin. Det er også klar og praktisk tilgang til støttetjenester inkludert internt laboratorium og resepter.
‘Secret saus’ til denne suksessen er Crossover Enterprise Data Warehouse, da den gir et grunnlag for deres Connected System of Health. I stedet for å vente på at et medlem skal utvikle sykdommen, prøver Crossover å komme seg foran. AI blir brukt på data fra over 30 forskjellige databaser, som inkluderer både apotek og medisinske påstander, og med avansert analyse kan helsebehov bli forutsagt, for å sørge for proaktiv omsorgsplanlegging. Det blir oppnådd innsikt i hva som er effektivt for å forbedre resultatene, som deretter gis tilbake til de medisinske leverandørene i omsorgsteamet, slik at innsatsen kan fokuseres på hvor de er mest fordelaktige.
ulempene
Vi synes noe ironisk at selv om Crossover brukes av både Apple og Google for deres ansatte, men likevel ikke kunne vi finne noen Crossover-smarttelefonapper for verken iOS eller Android-plattformen.
Totalt sett har Crossover en samlet positiv stemning på Facebook, med få problemer. Gjennom å finne gjennom fant vi en bruker som ikke kunne logge inn på kontoen sin, og Crossover så ut til å være lydhøre for å hjelpe. I et annet tilfelle hadde en pasient en elendig opplevelse da hun fikk beskjed om å få legenotat for å rydde henne for massasjeterapi under en kreftbehandling, og var ikke fornøyd med hvordan dette ble håndtert, sammen med ytterligere bekymringer. Også i dette tilfellet var det også en rettidig respons fra Crossover.
(Bildekreditt: Crossover)
Brukerstøtte
Støtte for Crossover er mildt sagt noe grunnleggende. Alternativene for kontakt er begrenset til bare to.
Den første er via telefon. Imidlertid er det ikke engang avgiftsfritt, og driftstimene og dagene er ikke engang oppført. Kanskje med ubegrensning av ubegrenset samtale og langdistanse med mobiltelefonplaner i disse dager er et avgiftsfritt nummer av mindre betydning, men det kan fremdeles sende feil melding til noen brukere.
Det andre alternativet er en online portal for å sende en melding. Når brukerne oppgir e-post og telefonnummer, er det en sikker forutsetning om hvordan Crossover vil kontakte deg tilbake, men det ville være fint å kunne spesifisere hvilken som er din foretrukne metode.
Det er ingen andre metoder som tilbys, så de som leter etter et nettforum, en chat, en FAQ, whitepapers, video på forespørsel eller noe annet vil bli skuffet.
(Bildekreditt: Crossover)
Priser
Det er neppe en overraskelse at prisene til Crossover ikke er fremtredende omtalt på nettstedet. Tross alt, akkurat som på et fly der flygeblad ofte betaler forskjellige priser for den samme turen, skjer det samme med helsevesenet. Derfor, med forskjellige kontrakter med forskjellige arbeidsgivere, vil kostnadene for medisinsk behandling variere med forskjellige planer.
Så igjen, med litt internett-søk, fant vi noen priser, og kopiene er mer enn rimelige for denne eksempelplanen. Vi snakker om en kopia på $ 5 (£ 4) for et primæromsorgsbesøk, $ 0 (£ 0) for en årlig eksamen i fysisk og vel-kvinne, og $ 10 (£ 8) for fysioterapi eller kiropraktor. I en tid med økende helsetjenester, er disse lave prisene ganske forfriskende.
Endelig dom
Crossover har et unikt helsevesenet, med sin digitale første tilnærming for enklere tilgang, supplert av arbeidsgivere gitt klinikker – lett tilgjengelig for arbeidsstokken. Selv om denne tilnærmingen er perfekt for teknisk tunge ansatte hos Apple og Google, reduserer den ikke lett for mindre arbeidsgivere. Vi finner også mangelen på smarttelefonapper, i det minste at vi kunne finne, underlig med tanke på de involverte menneskene, og vektleggingen av denne telehelsetilnærmingen. Vi sier at hvis arbeidsgiveren din gir en Crossover-fordel, til en rimelig pris, er det verdt å benytte deg av.
- Vi har også trukket frem den beste programvaren for telemedisin
