De beste programmene for eksternt skrivebord tilgjengelig i dag er designet for å hjelpe deg med å løse kundetekniske problemer, samarbeide med kolleger, effektivisere serviceprosesser og redusere kostnadene. I Zoho Assist-gjennomgangen vår kaster vi lys over et allsidig verktøy du kan bruke til å få kontakt med brukerne dine uansett hvor de er.
Zoho Assist er et skybasert kundestøtteverktøy som kan brukes til å enkelt få tilgang til og administrere eksterne PCer, bærbare datamaskiner, mobile enheter og servere, slik at du kan feilsøke kundeproblemer eller jobbe på en ekstern maskin som om du var på den enheten eller terminalen. seg selv.
Zoho Assist: Planer og priser
Det er to typer planer med Zoho Assist, og hver har ytterligere delplaner. Du kan velge fjernsupport, eller du kan velge en uovervåket tilgangsplan.
Flere alternativer lar deg velge den planen som passer dine behov. (Bildekreditt: Zoho)
Hvis du velger fjernstøtte, er de tilgjengelige planene Standard, Professional og Enterprise, til henholdsvis $ 8, $ 13 og $ 21 per måned. Disse planene gir deg en tekniker per måned, maksimalt seks samtidig økter, tilleggstjenester som fjernutskrift og tilpasset merkevarebygging, og sesjonsopptak, revisjoner, notater og automatisk planlegging. Standardplanen er flott for små selskaper med teknologiteam på to eller tre personer. Enterprise-planen er ideell for selskaper som har omtrent seks støttetekniker.
Det er to tilsynsplaner uten tilsyn kalt Standard og Professional, og de koster henholdsvis $ 8 og $ 13 per måned. Disse planene lar deg gi uovervåket støtte til opptil 25 datamaskiner, og de kommer med nyttige tillegg som bulkutrulling og utførelse av oppgaver, tilpassede rapporter, mobile apper for teknikeren, diagnoseverktøy og tale- og videochat. Disse planene er rettet mot bruk av store selskaper som har to dusin dedikerte teknikere i deres supportteam.
Dagens beste Zoho Assist-avtaler ZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Professional $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Enterprise $ 21 / mthViewatZoho
Zoho Assist: Funksjoner og verktøy
De viktigste funksjonene i Zoho Assist er som nedenfor.
Hjelp kundene dine via tale- eller videoprat, arbeid på flere skjermer samtidig om nødvendig og vedlikeholde en registrert logg over støtteaktiviteter ved å bruke sesjonsopptaksfunksjonen. Disse opptakene kan deretter brukes til interne revisjoner og treningsøkter.
Zoho Assist er funksjonsrik og ganske omfattende. (Bildekreditt: Zoho)
Sikkerhet
Zoho Assist hjelper deg med å beskytte kontoen din med et ekstra lag med sikkerhet ved å bruke forskjellige 2FA-løsninger som SMS eller tidsbaserte OTP-er. Siden tjenesten er nettbasert, er det ingen installasjoner eller nedlastinger, og du trenger ikke å bekymre deg for oppgraderinger. Til slutt gir tjenesten logger over alle hendelser som kan brukes til en rekke administrative formål. Det er også brannmurvennlig og gir sikker og kryptert kommunikasjon mellom deg og sluttbrukere takket være SSL og AES 256-bit kryptering.
Zoho Assist: Oppsett
For å komme i gang kan du logge deg på ved hjelp av Google eller LinkedIn eller opprette en konto ved å bruke din e-postadresse og et passord. Når du har klikket for å sende inn legitimasjonsbeskrivelsen, får du en melding for å bekrefte e-posten din og blir omdirigert til oversikten, hvor du umiddelbart kan starte en feilsøkingsøkt eller planlegge en ved hjelp av en kundes e-postadresse. Bytt enkelt mellom kategoriene Rapporter og Innstillinger for å konfigurere ting i henhold til preferansene dine, administrere enheter og distribusjoner, eller starte bulkdistribusjoner.
Zoho Assist: Grensesnitt og ytelse
Knapper og funksjoner på Zoho Assist-instrumentbordet er enten til venstre på skjermen eller langs toppen. Du kan gå mellom ekstern tilgang, uten tilsyn og rapporter og innstillingsskjermbilder ved hjelp av det øverste båndet. Avhengig av hvilken skjerm du er på, viser menylinjen til venstre deg enten informasjon om supportøkter, en oversikt over tilgjengelige rapporter og alternativer for å filtrere synlig statistikk etter type støtte som gis eller etter teknikernavn.
Naviger enkelt på de forskjellige skjermene og kategoriene i brukergrensesnittet. (Bildekreditt: Zoho)
Det er ingen virkelige etterslep eller lange sidetidstider med applikasjonen. Med mindre du sender inn en forespørsel om en spesifikk rapport som inneholder informasjon om et stort antall økter eller støtteoppgaver, tar ingen av Zoho Assists verktøy eller funksjoner veldig lang tid å laste.
Zoho Assist: Sikkerhet
Zoho Assist har flere sikkerhetsnivåer. Først kan du beskytte systemene og klientene dine ved å bruke tofaktors autorisasjon eller engangspassord. For det andre bruker Zoho Assist SSL og 25-biters kryptering for å beskytte dine og dine kunders data når de reiser mellom systemet ditt og det fra kunden din. For det tredje, inaktive øktavbrudd og en visning av en handlingslogg lar deg unngå risikoen for åpne, men ennå uten tilsyn, og forbedre iterativt kvaliteten på støtten din ved å gjennomgå økter, fokusere på det du gjør godt og identifisere forbedringsområder.
Zoho Assists sikkerhetsfunksjoner er av bedriftsnivå. (Bildekreditt: Zoho)
Zoho Assist: Support
Zoho Assist gir mange forskjellige typer hjelp og støtte til brukerne. Du kan registrere deg for gratis treningsøkter for hvordan du kan prestere deltatt så vel som uten tilsyn, eller du kan søke i vanlige spørsmål og samfunnsforum for svar på tekniske spørsmål. En bedriftsdrevet blogg gir nyttig produktinnsikt, og produktoversiktssiden, der du kan finne grunnleggende informasjon om alle ting Zoho, fra å sette opp og kjøre systemet til å starte det på nytt og feilsøke vanlige problemer.
Zoho Assist tilbyr hjelp og støtte via flere kilder og kanaler. (Bildekreditt: Zoho)
Hvis du fremdeles ikke kan ta opp spesifikke problemer, kan du alltid kontakte supportteamet via e-post eller stille et spørsmål i samfunnsforumet. Det er også dedikerte hjelpelinjenummer basert på din geografiske beliggenhet. I tillegg vil en nyttig concierge-tjeneste som kan nås via et elektronisk skjema, lede deg hva du skal gjøre hvis du er usikker på hvordan du går frem med et problem..
Zoho Assist: Endelig dom
Zoho Assist er et flott verktøy som gir selskaper omfattende supportløsninger uavhengig av bransje eller størrelse. Du kan velge planer basert på størrelsen på supportteamet ditt, samhandle med kundene dine på en rekke måter, nyte sikkerhet i bedriftsnivå og samle innsikt for å forbedre ytelsen over tid. Basert på funksjonene du får per enhetskostnad, er Zoho Assist en svært verdig støtteløsning som får jobben gjort.
Konkurransen
De fleste applikasjoner for ekstern desktop-tilkoblingsbehandling fungerer på alle enheter, så det er ikke nødvendig å knytte deg til slike som Windows, macOS, Android eller iOS, og du kan bruke applikasjonene på alle enheter. De viktigste differensieringene du bør se på er funksjoner og pris. Et alternativ som TeamViewer kommer med mange nyttige funksjoner, men forretningsplanene varierer mellom $ 50 og $ 199 per måned, noe som gjør den betydelig dyrere enn til og med toppnivåplanen fra Zoho Assist.
AnyDesk er et annet anstendig alternativ, men high-end-planene koster også $ 50 eller mer. Med mindre du har et veldig spesifikt støttebehov som Zoho Assist ikke tilfredsstiller, er det en av de beste og mest kostnadseffektive eksterne desktop-applikasjonene på markedet i dag.
Finn ut mer om alternativene til Zoho Assist i vår guide til den beste eksterne programvaren.
Dagens beste Zoho Assist-avtaler ZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Professional $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Enterprise $ 21 / mthViewatZoho
