Happyfox høres ut som noe som Bob Ross tilfeldigvis ville sette inn i et av maleriene sine, men det’er et selskap med hovedkontor i Irvine, California.
Dets primære produkter er alle programvare som service (SaaS) støtteplattformer, og de viktigste av disse er en helpdesk-løsning som tilbyr omfattende integrasjoner.
Med et sterkt rykte for å opprettholde, er nylige prisøkninger og sterkere konkurranse som gjør denne Happyfox mindre tiltalende?
- Vil du prøve Happyfox? Sjekk ut hjemmesiden her
(Bildekreditt: Happyfox)
Egenskaper
Helpdesk-løsninger er alltid bygd rundt et billettsystem, og Happyfox har en av de tregeste av disse vi’Har sett.
Det er så elegant at Happyfox lett kunne distribueres uten et treningsprogram i en liten bedrift, nesten over natten.
Billetter kan opprettes manuelt, via e-post, genereres av en kundeportal eller automatisk av sosiale medier-innlegg. Uansett inngangskanal, blir informasjonen håndtert av en automatisert prosess for å koble den til eksisterende forespørsler eller andre billetter fra samme kilde.
Systemet har intern kode som kjører for å unngå at to agenter prøver å løse den samme saken fra to billetter og gjenta øvelsen. At billetter kan slås sammen er et veldig nyttig anlegg.
Et smart regel system kan automatisere innledende svar og lede kunden til et selvhjelpssystem mens de venter på at en agent skal være tilgjengelig.
Dette er bare noen få av funksjonene i Happyfox som er designet for å redusere arbeidsmengden og agenturet for å effektivisere forespørsler.
Hva’Det er også et sterkt poeng med denne løsningen at den er flerspråklig, ettersom systemet støtter mer enn 35 språk iboende. Og kunnskapsbasen kan også opprettes med oversatt hjelpeinnhold for å støtte flere nasjonaliteter.
En mindre klage vi har er at det ikke er noe nedlastings- og-prøv-alternativ med Happyfox.
For å få tilgang til en prøveperiode, må du godta en 30-minutters demo av produktet der Happyfox-representanten vil diskutere dine behov.
Selv om selskapet kanskje har overbevist seg om at dette er en bedre måte å hage potensielle kunder på, er vi’konkurranse om at selv den minste bøylen å hoppe gjennom de fleste IT-ledere vil gå til en konkurrent med en nedlastbar prøveversjon.
(Bildekreditt: Happyfox)
Interface
Innenfor de praktiske begrensningene som er brukt av webbaserte applikasjoner, har Happyfox et veldig glatt og ensartet grensesnitt som føles modent.
Imidlertid, hvis du ikke gjør det’Hvis du ser ut som om det ser ut, eller til og med feltene som er presentert i billettoppretting, kan du for eksempel endre det hele.
Dette er lett et av de mest tilpassbare hjelpeapparatverktøyene vi’sett, og endringene som kan gjøres er mer enn bare en merkevareøvelse.
Tilpassede felt, kategorier, statuser, prioriteringer er alle tilgjengelige, og mange flere områder kan tilpasses spesifikke forretningsbehov.
Når systemet først blir initialisert, stiller Happyfox noen grunnleggende spørsmål om bransjen systemet skal distribueres og bruker generelle maler for å gi de typiske behovene for dem. Men når systemet er oppe, kan det endres dramatisk hvis det ikke er slik’t preferansene som kreves.
Vår eneste bekymring for tilpasning av grensesnitt er at en tvangssjef kan bli fristet til å endre ting hele tiden fordi de kan. Noe kontroll må utøves over denne prosessen, ellers vil agenter bli forvirret over hva de kan forvente når de kommer til å bruke systemet.
(Bildekreditt: Happyfox)
Sikkerhet
Hver helpdesk-løsning i disse dager har rollebasert sikkerhet og bruker SSL til å projisere nettgrensesnittet fra nysgjerrige øyne, og Happyfox er intet unntak.
Det den også tilbyr på alle nivåer er enkeltpålogging (via Google Apps / SAML), IP-baserte påloggingsbegrensninger og tofaktorautentisering..
Høyere nivåer har enkeltpålogging via JSON Web Token (JWT), digitalt signerte e-poster (DKIM) og passordpolitikkstyring.
De to sistnevnte alternativene er begrenset til Enterprise-kunder, men det er logisk det segmentet som ønsker denne nøyaktige funksjonaliteten.
(Bildekreditt: Happyfox)
Planer og priser
Prisfastsettelsen for servicepultprogramvare polariserer for tiden til billige produkter som leter etter kunder med høyt volum og de med dyrere løsninger som tilbyr verktøy som kan tilpasses for å passe mer nøyaktig til en virksomhet og dens prosesser.
Happyfox sitter et sted mellom de to stillingene.
Det er n’Det er så dyrt at det setter alle andre enn Enterprise-kunder av, og det gir også nok fleksibilitet til å tiltrekke deg de som ønsker alt tilpasset spesifikke behov.
Foreløpig har Happyfox fire planer; Mektig, fantastisk, Enterprise og Enterprise Plus.
Disse koster tilsvarende $ 29, $ 49, $ 69 og $ 89 per agent per måned på en årskontrakt, og en ekstra $ 10 hver måned for hver hvis du betaler månedlig.
Den nøyaktige oppdelingen av hvilke funksjoner du får på hvert nivå er komplisert. Men når det gjelder de kritiske funksjonene, får du bare Asset Management hos Enterprise og over. Multi-branding trenger Fantastisk eller bedre, i tillegg til tilfredshetsundersøkelser.
Det som var uventet, er at alle nivåer får nesten alle tredjepartsintegrasjoner, med bare RingCental Phone-integrasjon, Microsoft Dynamics CRM, Stripe og Send SMS som er begrenset til fantastisk eller høyere.
Det du får på hvert nivå er fortsatt god valuta for pengene, men Happyfox var en gang billigere og å være det doble inngangspunktet for andre produkter vil være en hindring for noen.
Mindre av et problem er funksjonaliteten Happyfox har, som generelt er veldig bra og nettet med et godt designet grensesnitt.
Integrasjon til annen programvare er også stort sett gode nyheter, med de populære CRM-ene støttet sammen med en rekke SSO-alternativer (single sign-on).
Det er to steder denne integrasjonsmodellen er svak, og de inkluderer chat- og SMS-verktøy.
Tidligere støttet Happyfox tredjeparts chat- og SMS-produkter, men den bestemte seg for å fjerne disse alternativene og gjøre begge disse funksjonene eksklusivt internt.
Den’er et ganske åpenbart grep for å generere mer inntekter som ignorerer hva kundene måtte foretrekke.
Happyfox Live Chat koster $ 29,99, $ 49,99 eller $ 99,99 per agent per måned, avhengig av hvilken gruppe som velges, noe som faktisk dobler kostnadene ved bruk av Help Desk.
Du kan komme deg rundt disse begrensningene hvis du er forberedt på å bruke Happyfox API for å lage koblinger, men dette er bare nok en distribusjonskostnad som kundene ikke bør’t trenger å betale.
Endelig dom
Selv med tilleggskostnadene og en kostnad per agent som lett kan forbedres, er Happyfox-brukere generelt veldig fornøyde med denne løsningen på grunn av effektiviteten til billetthåndteringsløsningen og soliditeten på plattformen.
Vi’Jeg la den opp der med Vivantio Pro og Freshservice som de beste i klassen, men begge disse produktene forbikjør Happyfox i iboende funksjonalitet de tilbyr på lavere nivåplaner. Og for de kostnadsbevisste er Zoho mye billigere.
- Vi har også trukket frem den beste helpdesk-programvaren fra 2019
