Atlassian Corp er et australsk programvareselskap som ble startet av to universitetsstudenter tilbake i 2002 ved å bruke det de kunne låne på kredittkort. Og har siden vokst til å sysselsette 3000 ansatte som støtter 130 000 kunder og millioner av brukere.
De to mest vellykkede produktlinjene er Wiki-samarbeids- og styringsverktøyet Confluence, og linjen til Jira-sporingsprodukter.
Jira Service Desk er en del av sistnevnte samling og ble konstruert for å støtte ethvert moderne IT-team med feltforespørsler og problemer.
Fra bare $ 10 for tre agenter per måned, er dette den kostnadseffektive helpdesk-løsningen som mange selskaper prøver å finne?
- Vil du prøve Jira Service Desk? Sjekk ut hjemmesiden her
Egenskaper
En ny kunde som kommer til Jira-nettstedet kan være forvirret om akkurat den riktige programvaren for dem, ettersom Jira Service Desk ikke er’t den eneste helpdesk-løsningen som Atlassian selger.
Den har også Jira Core og Jira programvare, så la’s forklare hvordan disse er forskjellige fra Jira Service Desk.
Jira Core er et grunnleggende prosjektstyringsverktøy, som har som mål å hjelpe en organisasjon til å implementere endring på en måte der alle forstår den kritiske veien og deres del i det.
Jira Software er også et styringsverktøy, men dette er fokusert på programvareutvikling og integrerer verktøyene som brukes i disse prosessene med funksjonalitet for å holde alle utviklerne på et stort prosjekt knyttet til andre teammedlemmer og deres kode.
Begge disse løsningene er integrert i Jira Service Desk, selv om det kan fungere uavhengig, til feltforespørsler, endring, problemsporing og kapitalforvaltning som IT-supportpersonalet blir presentert.
(Bildekreditt: Atlassian)
Som hver helpdesk-løsning vi’Dette er et billettsystem som lar gjennomgå forespørsler, enten gjennom en programvareportal, e-post eller telefonsamtale.
Hva Jira ikke’t aktiv støtte er sosiale medier, selv om vi’er sikker på at det er måter du kan drive tjenesteforespørsler fra disse kanalene ved å konvertere dem til e-post.
Billetter samles under Prosjekter, slik at flere servicekontrakter kan håndteres av det ene systemet, og agenter kan deretter spore og løse billetter enten manuelt eller automatisk tildelt dem..
Når du først installerer systemet, stiller det flere kritiske spørsmål om hvilken type støtte som trengs og hvordan billetter skal tildeles. Disse valgene muliggjør en viss forkonfigurasjon til billettmaler, men alt kan endres hvis det ikke er tilfelle’t passende.
Serviceforespørselstyper, agentroller, SLA-er, arbeidsflyter og en million andre ting kan enkelt redigeres av de som har administrasjonsmakt. Og du kan kontrollere hvilke tillatelser hver brukerrolle eller team de har’har på.
Hva er ikke’t som standard er en kunnskapsbase for kunder å hjelpe seg selv før de ber en agent om å håndtere problemet sitt. Denne funksjonaliteten eksisterer, men bruker Jira’s Confluence-programvare som må være lisensiert i tillegg til Jira Service Desk.
Mange virksomheter bruker Confluence for å dokumentere prosjekter, definere serviceavtaler og spore forretningsprosesser, men det er en ekstra lisensieringskost som nesten dobler kostnadene ved å bruke Jira Service Desk hvis alle agenter trenger å lage kunnskapsbaseinnhold.
En veldig attraktiv funksjon er at Jira har en applikasjonsmarked, noe som gjør det mulig å boltre ekstra kode på Service Desk-rammeverket.
I skrivende stund er det 668 apper på Atlassian Marketplace, som gir alle slags forbedringer og integrasjoner med ofte brukte forretningsapplikasjoner.
Skriptet automatisering, Gantt-diagrammer, kapitalforvaltning, innebygde diagrammer, listen over tilgjengelige utvidelser er praktisk talt uendelig.
For eksempel; Det finnes 29 apper for å koble Jira Service Desk til Google-tjenester og apper, og ytterligere 25 er bygget for å gjøre det samme for Microsoft-teknologier.
Noen av disse verktøyene er fine å ha og er gratis, og andre, som Asset Management-verktøy, har en månedlig tilleggskostnad.
Uten noen apper ville funksjonaliteten i Jira Service Desk virket grunnleggende steder, men de legger til en høy grad av tilpasning som går langt utover estetikk.
(Bildekreditt: Atlassian)
Interface
Jira har et veldig rent og attraktivt grensesnitt som tar den godt slitte veien å ha hierarkiske menyer til venstre og innholdet på høyre side.
Den’er generelt veldig lett å følge, men for de som er det’t kjent med kan støte på noen få idiosynkrasier som kan forvirre dem.
Når du er i Jira Service Desk, trenger du av og til tilgang til innstillinger eller funksjoner som finnes som en del av den større Jira Cloud-tjenesten. Og hvis du velger disse kan du ta deg til en webside der det ikke er noen åpenbar vei tilbake til øverste meny.
Disse kan også ha en veldig annen visuell stil, og fremheve at du’Vi har etterlatt den relative sikkerheten til Jira Service Desk.
At de er forskjellige, er sannsynligvis en god ting, men noe ankersystem for å enkelt komme tilbake uten å bruke nettleserhistorikken ville være nyttig.
Hvis standardgrensesnittet ikke er’I firmafarger gjør administrasjonspåloggingen det mulig å endre utseendet og følelsen av produktet, og legge til farger, logoer og ikoner uansett stil..
Det er ikke’t noe revolusjonerende om grensesnittet til Jira Service Desk, men det gjør jobben tilstrekkelig.
(Bildekreditt: Atlassian)
Sikkerhet
Når noen vurderer sikkerhet, har de en liste over funksjoner som de’Jeg vil gjerne se tilbudt, og Jira Service desk har de fleste av disse viktige funksjonene.
Imidlertid hva du ikke’t get er SAML enkel pålogging, totrinns bekreftelse, passordpolicyer og brukerlevering som standard.
For å få noen av dem trenger du lisensabonnement på Atlassian Access, og for de ti første brukerne koster det $ 30 per måned, og deretter fungerer det til rundt $ 3 per agent over det volumet.
Denne tjenesten kontrollerer tilgang og sikkerhet på tvers av alle Atlassian Cloud-tjenester, og den kan kobles til Okta, Idaptive, Google Cloud Identity, Azure AD, Onelogin og ADFS.
Men for å ha noe mer enn passordoppføring, blir du tvunget til å legge kostnadene for denne tjenesten ramper raskt. Det tilfører også en ekstra kompleksitet til en situasjon der kunden kanskje bare vil ha tofaktorautentisering, og ikke noe mer.
At det er’t ethvert lag mellom sikkerhetskontrollene til Atlassian Access i bedriften og de helt grunnleggende som tilbys som standard er skuffende.
(Bildekreditt: Atlassian)
Planer og priser
Jira Service Desk er aggressivt priset for å få bedrifter om bord.
Den største lokken er at de tre første agentene koster bare $ 10 i måneden som en fast avgift, men merkelig nok blir det dyrere når det skalerer, i utgangspunktet.
De første 15 agentene koster $ 20 per måned hvis de betales månedlig. Over disse tallene glir kostnadene i forutsigbar retning, med 85 agenter som koster bare $ 15 og 150, en svært rimelig $ 8 hver per måned.
Når du når $ 250, koster hver ekstra agent bare en dollar, og du kan redusere de totale kostnadene ved å ta en årlig kontrakt.
Hva’Det er viktig å innse at alle disse nivåene er samtidig, så hvis du for eksempel har 60 agenter, blir du fakturert for 15 til $ 20-prisen og deretter 45 til $ 15-prislappen.
Denne ordningen unngår et scenario i prisingsmodellen, der det å ha flere agenter totalt sett koster mer per hode. Et problem som andre leverandører har opprettet ved en tilfeldighet.
Hvis du vil bruke denne løsningen sammen med Jira Software, du’Jeg trenger lisenser for begge.
Som vi nevnte tidligere, vil du også kreve mer enn grunnleggende sikkerhetslisenser for Atlassian Access.
Og hvis du vil lage et omfattende selvhjelpssystem, trenger du også Confluence-lisenser, og de starter på ytterligere $ 5 per agent per måned.
Når du deltar i trening for admins og agenter til premium priser ved siden av de løpende kostnadene og noen få betalte apper fra Marketplace, kan utgiftene til denne løsningen utvilsomt kreve godkjenning av ledelsen.
Vi konkluderer med at Jira Service Desk ikke er’det forhandler $ 10 for tre agenter kan signalisere, og dette selskapet vil mye heller håndtere store programvareutvikling eller IT-tjenesteselskaper enn mindre bedrifter.
Som en del av toneleiet tilbyr de også et kundeserverinstallert alternativ for en enkelt betaling.
For 251+ agenter er dette 56 900 dollar, men du kan ha tre agenter for bare $ 10 og femti er $ 16 500. Alternativt for de der nedetid ikke er’t akseptabelt, de har også et datacentre-alternativ, priset på en årlig lisens som starter på $ 12 000 for 50 brukere.
Serverinstallasjoner har løpende vedlikeholdskostnader (gratis året gratis), selv om dette er inkludert i den årlige kostnaden for datasenteret.
Disse valgene gjør det mulig for bedrifter å få større kontroll over forekomstene av Jira Service Desk, men avhengig av antall agenter, kan det også være på den dyre siden.
Endelig dom
Hva vi kan’Jeg benekter ikke at kundegrunnlaget for Jira Service Desk generelt er veldig fornøyd med denne løsningen, selv med en snoet prisordning.
Vi’d anbefaler riktig kostnadsplanlegging av eventuell distribusjon og påfølgende faser, før du investerer tid og ressurser på det.
For de som ønsker å bruke andre Jira-produkter og -tjenester, er denne programvaren det åpenbare valget, siden det flokker med Confluence og Jira Core perfekt.
Brukt isolert sett er dette fremdeles en anstendig løsning og rimelig, men du vet ikke’t får fordelene med alle andre Atlassian-produkter.
For en liten bedrift som trenger en IT-helpdesk-løsning, tilbyr slike som Zoho og Happyfox mer funksjonalitet for pengene. Der Jira Service Desk kan være ideell for større bedrifter som sporer programvareoppdateringer, knusende feil og uventede maskinvareproblemer.
- Sjekk også ut den beste helpdesk-programvaren fra 2019
