Vivantio høres kanskje vagt italiensk ut, men selskapet bak det har base i Boston, Massachusetts, siden oppstarten i 2003.
Siden den gang har den utvidet til å ha kontorer på vestkysten i San Diego og en oversjøisk filial i den britiske kystbyen Weston-super-Mare.
Dets primære produkt er en IT-fokusert helpdesk-løsning som kombinerer en CRM, eiendeleregister og problemstyringskomponenter.
Den nederste nivåkostnaden per agent for denne løsningen er høy, men er Vivantio bedre valuta for pengene enn noen rimeligere alternativer?
- Vil du prøve Vivantio? Sjekk ut hjemmesiden her
Egenskaper
Ettersom dette er et forretningsverktøy ment for enten interne servicesentre eller for å støtte eksterne kunder med en servicekontrakt, hva gjør det ikke’Det har mye i veien for forhåndsdefinerte sosiale medier.
Dette systemet er ment å feltstøtteforespørsler som kommer via webportal, telefon, e-post eller SMS, og det er også et veldig grunnleggende chatsystem.
Disse tjener alle til å drive et billettsystem, og ved siden av er det en servicekatalog, event management, kunnskapsbase, kontraktsadministrasjon, undersøkelser, prosjekter, oppgaver og et release management system.
Hvis du følger ITIL-planen når du setter opp systemet, vil du finne at den allerede er grunnlagt å håndtere ‘hendelser’, Løse ‘problemer’ og lage en regelbasert arbeidsflyt for å støtte et live-prosjekt.
(Bildekreditt: Vivantio)
Men kryssingen av disse boksene overser den virkelige kraften til Vivantio. Fordi du kan ha en hvilken som helst prosessstyring du vil med de navnene du vil bruke, ettersom den kan tilpasses helt fra topp til bunn.
For mange helpdesk-scenarier er dette fullstendig overkill, men for de som støtter en stor bedrift med en skreddersydd intern plattform, er det’s nettopp nivået på kontroll og styring som ofte kreves.
Hva’Det er spesielt gledelig at data enkelt kan flyttes inn og ut av systemet, og de omfattende integrasjonene inkluderer Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar og betalingskontoer.
Et synkroniseringssystem kan også koble Exchange og QuickBooks og kan til og med konfigureres til å samhandle med eksterne tredjepartsapper via filfall eller API-anrop.
Hvis du trenger spesialkoblinger til CRM eller andre plattformer, kan en API brukes av bedriftskunder til å lage sine egne koblinger, slik at automatiseringsnivået og arbeidsflyten er nødvendig.
Mens lenker til Twitter og Facebook er’Som en del av den lisensierte løsningen, ved å bruke API, er det fullt mulig å opprette en sosiale medieportal som genererer billetter.
Å si at funksjonaliteten som tilbys med Vivantio er omfattende er et enormt underdrivelse, og når det kombineres med nivået på tilpasning som tilbys, er det spesielt unikt.
(Bildekreditt: Vivantio)
Interface
Grensesnittet for dette produktet vant’t vinne noen designpriser, fordi det’er nesten helt blottet for noen rent estetiske stilvalg.
Den’er ganske enkelt en webside som har et banner over toppen, hierarkisk meny nede til venstre og innholdet i et panel til venstre.
Avhengig av hvilken rolle brukeren har, inneholder menyen et annet utvalg av menyoverskrifter, med det mest kompliserte valget forbeholdt admin-kontoer.
Alle funksjoner og funksjoner er tilgjengelige fra denne påloggingen, og nivået på tilpasning som er tilgjengelig er utrolig.
Enhver tabell som støtter systemet kan legge til flere felt, og kontroller kan settes på plass til dataene de kan inneholde og nøyaktig de brukergruppene som kan se og endre dem.
Du kan gi nytt navn til funksjoner med begrepene som brukes i virksomheten, og også endre utseendet og følelsen av løsningen på en veldig kornet måte.
Vår eneste forbehold er at den administrative strukturen er massivt komplisert og omfattende, til det punktet hvor det er lett å glemme hvor du la til noe hvis du deretter trenger å endre det.
Det mange av sidene gjør er nettbasert databasemanipulering, og når du først har forstått hvordan de forskjellige hovedtabellene og deres støttelister fungerer, gir det hele mer mening.
Men for alle som bruker dette for første gang, det’er i utgangspunktet en ganske skremmende tur ned gjennom kaninhullet.
Håndholding er tilgjengelig for nye kunder, og Vivantio insisterer på at kunder samarbeider med dem for å levere et system fra begynnelsen som tilfredsstiller deres behov.
(Bildekreditt: Vivantio)
Sikkerhet
Styrken av sikkerhet som tilbys med Vivantio er avhengig av lisensnivået.
Alle brukere får Single Sign On (SSO) og prosessstillatelser i programvaren, men datatillatelser krever ITSM og ikke Pro-lisensen med lavere nivå.
Pro har en grunnleggende innlogging med passordbeskyttet med en SSL-forbindelse eller Azure SSO, og du kan implementere 2FA (tofaktorautentisering).
ITSM går videre med ekstern autentisering via SAML SSO eller Okta SSO, noe som gjør det mindre sannsynlig at det blir kompromittert.
Disse to nivåene ser ut til å være hensiktsmessige, ettersom de som ønsker å få et system i gang med Pro vil ønske mer friksjonsfri sikkerhet, og de som tar ITSM-banen kanskje vil ha mer.
Totalt sett er sikkerheten på Vivantio enten god eller eksepsjonell, avhengig av lisensordningen som er valgt.
Og mens de fleste kunder bruker dette produktet som en skybasert løsning, vil Vivantio lage installasjoner på stedet for de som krever den grad av kontroll.
Disse lokale versjonene er fremdeles en administrert tjeneste, men ligger på kundens maskinvare.
(Bildekreditt: Vivantio)
Planer og priser
Prisene for Vivantio er veldig enkle, for det har bare to nivåer.
Vivantio Pro koster $ 48 per agent per måned som faktureres årlig, og den høyere spesifikasjonen ITSM-plattformen er kun pristilbud.
Pro-løsningen blir presentert som en IT-servicedesk for de som ønsker å raskt forbedre driften, der ITSM-plattformen er forbedret for å skalere støtte på tvers av flere team og tjenester.
ITSM har ubegrensede billetttyper og milepæler på servicenivå, der Pro bare kan ha fire billetttyper og tre milepæler.
Pro mangler også kunde-SLA-er, forretningsenheter, betingede tilpassede former og felt, undersøkelser og chat, som ITSM-versjonen tilbyr.
De andre store forskjellene er med hensyn til integrasjoner, ettersom Pro kun gir Azure Directory Sync og et API for kodere for å lage sine egne koblinger. De med ITSM-lisensiering får disse og integrasjon til JIRA, TFS, Okta, Salesforce og muligheten til å motta tilpassede webhooks.
Det er også bedre sikkerhetsalternativer på ITSM og kritisk muligheten til å ha lisensbassenger, noe som gjør det mulig å skifte arbeid for å redusere lisenseromkostningene.
Den høye enhetskostnaden for Pro vil sette mange mindre virksomheter av, men det er verdt å merke seg at disse kostnadene glir med større volumer. Derfor er kostnaden per agent for selskaper med 50 eller flere lisenser i gjennomsnitt mye mindre enn for 5 eller mindre.
Når du vurderer volumreduksjon og lisensbassenger, og mangelen på dumme kostnadsramper for poster som andre introduserer, kan Vivantio være mye rimeligere enn det først ser ut til.
En mild skuffelse er at Vivantio ikke gjør det’t har en prøveversjon å laste ned og prøve.
Men vi kan rasjonalisere det til en viss grad, fordi dette er et veldig smart og sofistikert system som ikke gjør det’t avsløre alle kreftene sine for en forbannende observatør.
Vivantio-ansatte demonstrerer gjerne løsningen for potensielle kunder og gir dem til og med tilgang til et demosystem for å utvide denne opplevelsen ytterligere.
Endelig dom
Totalt sett er Vivantio en av de mest imponerende IT-helpdesk-løsningene som vi’Har sett.
Den’s raffinert, klinisk, kraftig og massivt fleksibel.
Der en mindre virksomhet kan slite med å rettferdiggjøre kostnads- og utviklingssyklusen ved å bruke dette, til mellomstore eller større operasjoner, kan dette være drømmeplattformen for å støtte interne og eksterne kunder.
- Vi har også trukket frem den beste helpdesk-programvaren fra 2019
